2023
社会责任报告
暨环境、社会和治理（ESG）报告
关于本报告
本报告是深圳市燃气集团股份有限公司发布的 时间范围 国务院国资委《关于国有企业更好履行社会责任的 称谓说明
第十三份年度社会责任报告，也是首次单独冠 2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。为增强报告可比 指导意见》( 国资发研究〔2016〕105 号 ); 为了便于表述和阅读，在本报告中“深圳市燃气集团股
以 ESG 报告的命名，更加深入的披露了深圳燃 性及前瞻性，部分内容往前后年度适度延伸。 国 家 标 准 委《 社 会 责 任 报 告 编 制 指 南》（GB/T 份有限公司”也以“深圳燃气”“公司”或“我们”表示。
气在公司治理、安全生产、市场服务、生态环境、 36001-2015）；
报告范围 报告版本索取
供应链管理、员工发展及社会公益等方面的履 联合国《2030 年可持续发展议程》；
以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体，包括所属分 本报告包含纸质版和电子版和两个版本，您可以在我
责情况。公司保证本报告内容不存在任何虚假 中国社会责任百人论坛 ESG 专家委员会《中国企业
子公司及直属单位。 们的网站下载本报告的电子文本，如对报告内容有疑
记载、误导性陈述或重大遗漏，对内容的真实性、 社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0）》。
问或者需要纸质版报告，请发邮件至 xgq@szgas.com.
准确性和完整性负责。期待您通过本报告更多 参照依据
数据来源 cn，或致电 (0755)83601139。
地了解我们，并向我们提出宝贵的意见。 全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》
本报告引用的全部信息数据均来自于公司正式文件、
(GRI Standards)；
统计报告或财务报告。
目录
关于本报告
致利益相关方的一封信
01
03
上篇
推动清洁能源事业高质量发展
23 下篇
服务民生为美好生活赋能
45 展望未来
指标索引
67
68
关于我们 05 保障能源供应可靠 25 为客户，提供优质服务 47 意见反馈表 70
筑牢安全发展底线 29 为伙伴，携手两商发展 51
公司治理 09
推动绿色低碳转型 34 为员工，实现共同成长 54
责任管理 13
促进行业技术发展 40 为社区，暖心回馈社会 63
责任专题 17
深圳市燃气集团股份有限公司
致利益相关方的一封信
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
致利益相关方的一封信
尊敬的各利益相关方：
您好！深圳燃气年度社会责任报告暨环境、社会 检查 2116 次，连续 18 年荣获全国“安康杯”竞 发展向新促进行业技术发展。面对新一轮科技革 天然气“应改尽改、能改全改”，全面完成非居“瓶
和治理（ESG）报告再次如期与您见面。很荣幸 赛活动优胜单位称号。深圳国资第一艘 LNG 运输 命和产业变革浪潮，我们持续实施创新驱动发展 改管”攻坚任务。我们积极巩固脱贫攻坚成果，
能够借助这份报告，与您共同分享这一年我们在 船“大鹏公主”号顺利交付，助力深圳高质量建 战略，勇担高水平科技自立自强的企业责任。以 帮扶贵州三都水族自治县，《28 年，山海相帮 !》
全面履行社会责任及 ESG 管理方面的行动及成效。 设天然气贸易枢纽城市，深圳地区用户规模突破 科技创新实力，锻造“科技深燃”魅力。2023 年， 案例荣获中国上市公司协会“2023 年上市公司乡
500 万大关，用户数指标迈进国内城市第一梯队。 公司携手 9 家湾区城燃企业，联合成立粤港澳大 村振兴最佳实践创建”优秀实践案例。我们鼓励
2023 年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年， 湾区城燃科技创新生态圈，探索更高层次的共享 员工参与多样化的公益志愿服务，全年投入 182.5
也是深圳燃气接续奋斗推动高质量转型发展的重 发展向绿推动绿色低碳转型。我们积极响应“碳 新模式。接连参与中燃协 2022 年 ( 第 25 届 ) 设 万元，参与志愿服务项目 41 项，为社区的建设发
要一年。过去的一年，深圳燃气承载着九千多名 达峰、碳中和”目标要求，大力发展光伏等可再 备展览会、2023 年全球数字能源展、第二十五届 展贡献力量。
员工的共同梦想，在服务“双区”建设，成为国 生能源、区域综合智慧能源建设、数字能源等服 中国国际高新技术成果交易会、2023 中国国际绿
内一流的清洁能源综合运营商的道路上筑梦前行， 务，为用户提供“零碳生产、零碳建筑、零碳交通” 色低碳产业博览会，全方位展出公司“燃气 + 清 足履实地，无惧风雨。2024 年，我们依然豪情满
始终坚持全力保障安全稳定供气，服务城市发展、 等零碳能源方案。公司投资建设的深圳北站综合 洁能源”科技创新成果。与一批国内知名头部企业、 怀，信心百倍。在习近平新时代中国特色社会主
服务民生所需，各项工作取得积极进展，集聚起“发 交通枢纽光储一体化示范项目荣获“2023 城市绿 高等院校、科研机构签署战略合作协调，持续完 义思想的指导下，深圳燃气将围绕重点工作，积
展清洁能源，燃点绿色品质生活”的蓬勃力量。 色低碳场景示范基地”称号；与福田区上梅林村 善“政产学研用”创新生态圈。 极服务大局、服务城市、服务产业、服务民生，
签约整村光伏建设协议，将绿色可再生能源带入 在城市绿色低碳发展的道路上奋勇争先，奋力开
发展向上经营业绩再创新高。2023 年是极不平 城中村用户家中；打造数字能源研究中心，围绕 发展向善燃点美好和谐社会。我们坚持将经营发 创深圳燃气转型发展新的辉煌篇章。
凡的一年，面对复杂困难的内外部形势，在各方 能源数字化管控、储能电池、光储直柔、地热资 展成果与社会共享，在城市高质量发展建设中勇
股东、董事、监事的大力支持和全体员工的共同 源利用等能源领域开展研究和应用，进一步提升 担国企责任。在优化用气营商环境方面，我们进
努力下，公司四大业务板块发展稳步有序，营业 科技创新实力和产业转化能力；“5N 低碳城市” 一步升级“联合过户”“联合报装”“一网通办”
收入、利润总额、管道气销量等主要经营指标稳 亮相 2023 全球数字能源展（香港站）。这一系列 等服务，深圳“用气指标”得分连续三年在广东
中有进，特别是营业收入再次突破 300 亿元。安 的工作成绩，让我们在“燃气 + 清洁能源”双主 省营商环境评价中获得全省第一。我们配合政府
全生产形势平稳可控，全年共开展各类安全隐患 业发展的这条路上走得更加坚实，更加自信。 扎实推进老旧小区、城中村及餐饮场所实现管道
03 04
深圳市燃气集团股份有限公司
关于我们
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
关于我们
公司简介 企业文化
深圳燃气集团股份有限公司是一家以“燃气 + 清洁能源”为双主业的市属国有控股上市公司，坚持城市燃气、燃气资源、
核心理念 专项理念
综合能源、智慧服务四轮驱动发展。公司设立于 1982 年，1995 年实现集团化，2004 年实现股权多元化，2009 年
在上交所上市，股票代码 601139。目前，公司燃气及清洁能源项目遍布 68 个城市，运营燃气管网超过 2.5 万公里， 企 业 使 命 ： 发展清洁能源 燃点绿色品质生活 安全理念：安全第一 人人都是安全员
全资、控股及参股企业 138 家。 企 业 愿 景 ： 成为国内一流的清洁能源综合运营商、 服务理念：客户为尊 专业亲切高效
低碳智慧城市服务商 人才理念：崇德尚才 能干者皆有舞台
核心价值观：责任、担当、创新、共享 创新理念：敢为人先 创新赢得未来
总资产 营业收入 归属于上市公司股东净利润 廉洁理念：干净做事 把好人生方向盘
442.70 亿元 309.29 亿元 14.40 亿元
天然气用户达到 天然气供应量 光伏胶膜销售量
763 万户 62.59 亿立方米 6.72 亿平方米
在运光伏装机规模 国家高新技术企业 员工总数
245 MW 7 家 9377 人
业务发展思路 行为规范
城市燃气业务： 管理人员行为准则：
责任荣誉
保障安全，服务民生，
高层管理人员：
树立行业新标杆
谋远 革新 有方略
燃气资源业务：
赛易特公司通过软件能力成熟度最高等级 “基于 5G 的物联网设备的接入方法、系统及存储介质” 中层管理人员：
多源保障，扩展贸易，
（CMMI5）认证 首获国际发明专利授权 尽责 善为 有担当
培育终端新市场
深圳燃气新呼叫系统全面上线，实现了国 “城镇燃气管道全寿命周期完整性管理关键技术及应用” 基层管理人员：
综合能源业务：
产化自主可控 项目荣获 2022 年度广东省科技进度奖二等奖 专业 实干 有追求
多能协同，清洁低碳，
深圳燃气 5G+ 智慧燃气项目荣获国务院国 《深圳燃气集团数据库国产化建设项目》和《人工智能赋
开拓发展新赛道 全体员工行为准则：
资委数字场景创新大赛全国一等奖 能城市燃气安全生产》分别荣获第二届“鼎新杯”数字化
转型应用大赛全国二、三等奖 智慧服务业务： 热爱深燃 铭记责任 敬业有为
深圳燃气“智能视频中台”项目获颁 2023
同心多元，智慧赋能， 建功立业 刻苦钻研 持续创新
IDC“数字能源领航者”大奖 “深圳北站综合交通枢纽光储一体化示范项目”荣获“2023
投资创造新价值 团结互助 共同成长
城市绿色低碳场景示范基地”称号
05 06
深圳市燃气集团股份有限公司
关于我们
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
组织架构
07 08
深圳市燃气集团股份有限公司
公司治理
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
公司治理
18.33% 49.07%
董事会建设 其他社会公众股 深圳市国资委
深圳燃气依托规范有效的董事会运作，曾 高效组织公司三会，全年召开三会 47 次，累计审议（听取）
深圳市人民政府国有资产
连续 10 年入选上交所“公司治理板块”， 184 项议案（报告），均创历史新高，确保了发行 30 亿元可
构建了高效科学的公司治理新格局，有效
推动高质量发展，市值规模和营业收入位
转债、斯威克分拆上市等重大事项合规高效决策。 6.12% 监督管理委员会
（国有法人）
居 A 股城市燃气行业前列，是国内燃气行
加强下属企业三会管理，全年完成 166 次会议、495 项议 新希望集团 40.10%
案审核，重点关注参股企业现金分红、章程修订等议案，维护
业智慧运营先行者之一，安全运营、优质
公司股东权益。 南方希望实业有限公司 深圳市资本运营集团有限
服务处于行业领先地位。
（境内非国有法人） 公司
6.04% （国有法人）
8.97%
公司董事会建设在深圳市国资委直管企业 新希望集团有限公司
A+
（境内非国有法人）
考核评价中获评
0.08%
26.48%
香港中华煤气
香港中华煤气投资有限公司 港华投资有限公司 香港中华煤气 ( 深圳 ) 有限公司
（境外法人） （境内非国有法人） （境外法人）
16.36% 9.30% 0.82%
外部董事占绝对多数 董事行权履职有保障 董事会研究讨论有成效
公司外部董事（含独立董事）在董事会中 连续 15 年组织外部董事 118 人次赴 16 省区 24 个城市考察，重 会前准备充分，邀请专职外部董事列席公司总裁办公会、经济工
占比高达 80%，且均为金融、会计、行业 点考察调研了 42 家下属企业和重点项目。对特别重大或复杂敏 作分析会，严格按照公司章程和议事规则要求，确保董事能够及
或法律等领域专业人士，董事会下设战略、 感的投资、产权变动、资本运作等事项，在董事会决策前组织外 时、准确、完整获取所需信息；会中管理规范，涉及利润分配、
审计、薪酬与考核、提名 4 个专门委员会， 部董事专题汇报会议或专项调研，便于外部董事全面掌握决策所 重大投资、年度报告等事项的董事会原则上以现场会议进行决策，
主要专门委员会主任委员都由独立董事担 需信息。向 12 位外部董事开放电子办公、数据报告等信息系统， 支持董事能够平等充分独立发表意见；会后跟踪落实，将公司董
任，且成员均为外部董事，有效发挥外部 提供行业发展信息、企业改革发展和生产经营信息，每个季度按 事会决议事项纳入公司督办系统，定期听取总裁工作报告、安全
董事召集人作用。 时提供财务报告。 生产工作报告和投资后评价报告。
09 10
深圳市燃气集团股份有限公司
公司治理
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
坚持合规经营
合规有道，行稳致远。深圳燃气长期以来以遵守法律法规和商业规则，秉持契约精神为行为基础，坚持防控风险、稳
健经营，赢得了客户、员工、供应商、政府和社会公众信任。
依法治企
我们按照上级的要求，结合公司实际，制定了公司合规管理工作实施方案和年度计划，搭建合规管理组织领导体系和
议事决策机制，出台《合规管理办法》《合规手册》，并积极开展合规培训及合规文化的宣传，为公司依法治企，合
规发展打下了坚实的基础。
审计监督
我们完成重大风险评估和内部控制评价监督，风险管理、内部控制监督持续提升。公司内控、风控工作质量 2023 年分
别被深圳市国资委评为“良好”和“优秀”等级。
开展 2023 年度重大风险评估，按季度出具风险管控落实情况报告。
完成 “1+N”的全面风险管理模式在清洁能源公司的推广，实现“四大平台”全覆盖。
制定公司 2023-2025 年内控体系监督评价方案，构建“1+4+X”的内控监督评价体系，实现公司内控监督评价工作新
一轮三年全覆盖。
福田公司“清风揽明月，廉洁伴我行”主题游园会
反商业贿赂
公司将廉洁从业风险纳入公司重大风险体系进行防控，对重大事项、重要环节提出监督建议，持续护航公司经营发展 营造廉洁文化氛围，提升廉洁从业自觉性
行稳致远。
深圳燃气推进实施“纪律教育进课堂”，将纪律教
育作为深燃党校各类培训的必修课，提高全体党员
在 干部法纪意识及运用法治思维和法治方式开展工作
“不敢腐”方面 在 “不能腐”方面 在“不想腐”方面
的能力。公司纪委精心策划年度纪律教育学习月活
动，组织各直属党支部书记、纪律委员、纪检专员
坚持高质效执纪问责，以严的基调加大线索核查 深挖案件背后的管理漏洞，发出 4 份纪律检查建 精心选用第三方施工破坏燃气管道、居
共 70 人赴深圳监狱开展警示教育活动。积极推进
与案件查办力度，全面提升办案质量、效率、效 议书，提出 17 项整改建议，督促案发单位做深 民用户破坏燃气管道、工商用户破坏燃
基层廉洁班组建设，营造廉洁文化氛围，提升员工
果，立案数再创新高。与各级公安、检察机关建 做实案件查办的“后半篇文章”，修订完善管控 气管道、偷盗气等典型案例，编制印发
廉洁从业自觉性。
立常态化联络机制，“警企”“检企”联动共治 制度，及时堵塞管理漏洞。 涉燃气违法犯罪案例 10 万份，抓好员工、
见成效，实现偷盗气案件“零”的突破。 用户、施工单位等群体警示教育工作。
11 12
深圳市燃气集团股份有限公司
责任管理
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
责任管理 利益相关方沟通
利益相关方 共同关注的议题 沟通渠道和方式
依法合规经营 专题会议
实质性议题分析 服务区域经济 定期汇报
安全稳定供气 依法纳税
我们依据《GRI 可持续发展报告标准》(GRI Standards) 与国家宏观政策、结合利益相关方沟通情况以及公司业务对经济、 政府
绿色低碳发展
社会、环境的影响，筛选识别出利益相关方关注的实质性议题并在报告中重点披露。
经营业绩 定期会议与汇报
筛选流程 公司治理 集团网站
股东及债权人 风险管控 集团年报
第一步 议题识别 第二步 议题排序 第三步 议题审核 第四步 报告议题 安全可靠供气 安全知识宣传
优质高效服务 开放日
通过对利益相关方访谈识 通过开展调查问卷分别了解 外部专家审核 在报告中重点披露
信息安全 满意度调查
别出公司内部重要性议题 各个议题对于公司的重要性 公司管理层对重要 实质性议题 客户
客户回访
通过同行对标，识别出行 和对于利益相关方的重要性 性议题及排序进行
业重要议题 对问卷调查结果进行分析， 审阅 薪酬激励与权益保障 职工代表大会
得出议题的重要性排序 良好的工作环境 民主生活会
形成议题库
员工 促进员工职业发展 培训活动
文体活动
公平采购 定期会议
议题优先级排序 诚信履约 采购平台
非
常 1 坚持党建引领 供应商 合作共赢 合作交流活动
高
5 保障城市安全稳定用气 振兴乡村 乡村振兴
9 5 1 9 提供清洁能源 公益慈善 社区捐赠
13 “瓶改管”攻坚工程 关注社会发展 社会公益活动
8 社区 / 公众
共建和谐社区 志愿服务活动
8 提供优质服务
10 13
20
深化国企改革
6 7 4
15 18 4
保障员工基本权益
责任沟通
19 11 7
6 衔接乡村振兴
16
14
17 深圳燃气参播 2023 年《民心桥》访谈节目
对 10 优化用气营商环境 9 月 19 日上午，深圳燃气总裁张小东、副总裁张文河，以
12
利
益
2
及城改办（瓶改办）、安全运营部、客服中心等相关单位负
3
相
关 责人出席节目，与市民共同回顾了深圳市瓶改管改造历程，
方
的 介绍了深圳燃气在瓶改管工作中发挥的作用，以及深圳燃气
重
要 如何保障气源供应、如何提升城中村燃气安全运营水平等方
性
面的努力和成效。
对企业经营发展的重要性 非常高
13 14
深圳市燃气集团股份有限公司
责任管理
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
聚焦 ESG
深圳燃气在经营管理过程中充分考虑环境、社会、治理三方面因素，努力发挥自身优势，创造与利益相关方的共享价值。
同时，我们关注联合国可持续发展目标 (SDGs)，承担起更多对社会整体可持续发展的责任。
深圳燃气 ESG 价值模型
输入 运营 输出
人力投入 E 社会价值
分层分类开展“鹰计划”系列管理人员培训项目（6 项 38 期） 围绕全体人民共同富裕的总目标，深圳燃气积极开展具体自身特色的社会履责
推进全能型一线员工技能培训工作，在岗员工全员符合必备技能 实践，覆盖员工、客户、 供应商、社区等不同利益相关方
定期开展人才队伍盘点分析，科学谋划人员需求，招聘新能源领 为全国 68 个城市，763 万用户提供安全稳定的清洁能源供应
域行业领军人才、关键技术人才和博士后科技人才 14 人 深圳燃气储备量满足城镇燃气用户需求 7 天以上
公司连续 18 年荣获全国“安康杯”竞赛活动优胜单位称号
派出 58 名应届大学生赴贵州三都 4 所学校任教
深圳获得用气指标连续获三年全省第一
挂牌成立“深燃党校三都分校”
技术投入 全年开展志愿服务 41 项
全年参编颁布标准 14 项，其中国家标准 6 项，团体标准 8 项 S 环境价值
“数字能源研究中心”正式揭牌入驻河套深港科技创新合作区 促进人与自然和谐共生是中国式现代化的本质要求，绿色低碳发展是 ESG 的基
在业内率先引入实景 3D 智慧燃气应用场景 本要义，深圳燃气充分发挥技术优势，赋能绿色发展。
组织开展创新载体申报 6 项 2023 年， 天 然 气 销 售 量 累 计 达 48.4 亿 立 方 米， 实 现 减 少 二 氧 化 碳 排 放
组织申报各级研发项目 7 项 263.34 万吨
累计签约光伏项目装机容量 460MW，全国在运光伏电站 37 个，装机容量
245MW，2023 年发电量 2.8 亿度，年减排二氧化碳 27.9 万吨
资产投入
江苏斯威克公司开展生产线节能改造等一系列节能技改项目，全年单位产品综
全面构建 LNG 资源池，提升资源组织能力，推进大鹏 TUA、BP 合能耗为 0.2527tce/ 万㎡，达到国内先进水平，并荣获工信部“国家级绿色工厂”
TUA 长协资源有效落地
通过搭建华为桌面云平台、无纸化会议系统、视频会议系统，采购小型功率电
对场站、燃气管道、商业综合体等重点场所开展多轮次、全覆盖 脑，共节省纸张约 40 万张，节电约 3.8 万度
安全排查，实行隐患动态“清零”，对全市非居用户进行全覆盖
安全检查 G 治理价值
推动全市用户使用金属连接软管 , 启用 230 万台 NB 智能燃气表 深圳燃气按照权责法定、权责透明、协调运作、有效制衡的要求，充分发挥党委、
过流自动切断功能 董事会、经理层的作用，夯实公司治理根基；全面审视企业发展过程中存在的
风险和挑战，健全合规与风险管控体系，增强企业抗风险能力。
深圳燃气首个城中村户用光伏项目落成，将绿色可再生能源带入
城中村用户家中 曾连续 10 年入选上交所“公司治理板块”，构建了高效科学的公司治理新格局
累计投入 30.64 亿元用于“瓶改管”攻坚任务 公司董事会建设在深圳市国资委直管企业考核评价中获评 A+
公司内控、风控工作质量 2023 年分别被深圳市国资委评为“良好”和“优秀”等级
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深圳市燃气集团股份有限公司
责任专题
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
责任 深学细悟 深化政治引领
以学促干
学思想 深化三支队伍建设 提升党建工作活力
专题
配优配强党组织书记，签订党建目标责任书，强化党组织 连续八年实施“党建进班组，党员作表率”书记项目。开
凝聚奋进力量
书记队伍建设。加强党务工作者队伍管理，举办“飞雁计划” 展主题鲜明的“党建 +”活动，探索创建 27 项党建子品牌。
党务工作者专题培训班等系列交流培训活动。全年发展党 配合市直机关工委和市国资委开展入党积极分子“淬炼行
员 41 名。 动”，荣获“淬炼行动”优秀平台单位。
树导向 凝聚青年力量
开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，是党中央作出的重大决策部署，是必须抓好的重要政治
任务。深圳燃气党委贯彻落实习近平总书记重要讲话精神和党中央决策部署，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、
加强青年政治引领 开展青年突击活动
建新功”的总要求，确保主题教育有力有序有效开展。
开展“学习二十大、永远跟党走、奋进新征程”系列实践 组织 32 支青年突击队分队围绕安全生产、“瓶改管”攻坚、
活动，举办基层团干部专题培训班、制作团青工作手札、 综合能源等领域开展 158 项“高质量转型发展，青年先行”
拍摄青年主题视频，指导各级团组织开展主题团日 29 次、 突击活动，逾 5,000 人次参与，服务居民超 20 万户。
铸忠诚 加强党的领导 主题团课 29 次、专题学习 202 次，共 5,000 余人次参与。
推动党的领导更好融入公司治理 擦亮青年读书会品牌 全面落实从严治团
深圳燃气党委召开“赓续弘扬特区精神、勇当改革开放尖兵”专题研讨暨党委理论学习中心组（扩大）会议
深圳燃气荣获 严格落实民主集中制和“三重一大”集体决策制度，全年召开党委会 30 开展 24 场“1+5+N”深燃青年读书会系列活动，逾 1,500 指导 22 个基层团组织严格按照程序进行换届选举、委员
广东省 2023 年 次，审议“三重一大”事项 203 项，发挥好“把方向、管大局、保落实” 人次参加。组织各基层团组织开展 10 场“高质量转型发展” 增补工作，依托智慧团建，规范基础团务工作，开展团内
的领导作用。 深入开展主题教育 完善理论学习长效机制 专题书会，与兄弟单位合办书会，进一步搭建青年学习、 制度立改废释工作，持续完善团内制度体系。
“党建引领企业文化
印发《市燃气集团党委关于深入开展学习贯彻习近 持续学习贯彻党的二十大精神，第一时间跟进学习习 交流、展示平台。
建设十佳示范单位”
健全完善全面从严治党主体责任 平新时代中国特色社会主义思想主题教育的工作方 近平总书记最新重要讲话精神和指示批示精神，公司
称号
扎实开展党风廉政建设，全覆盖开展“一把手”谈心谈话工作。针对廉 案》，举办主题教育读书班、主题教育专题党课、召 党委开展“第一议题”学习 29 次、党委理论中心组
洁问题突出领域开展专项检查，提升党风廉政建设水平。持续推进反腐 开专题研讨暨党委理论学习中心组（扩大）会等，推 学习 10 次。
深圳燃气荣获 惩贪，“全覆盖 + 常态化”开展廉洁文化宣传活动。 动各级党组织在主题教育期间开展三会一课 426 次、
第八届“深圳工匠培育 党课 106 次、主题党日活动 142 次。
示范单位” 切实维护意识形态安全和政治安全
制定《关于进一步落实意识形态工作责任制的工作方案》，建立并定期
更新重点监测人员清单、意识形态领域风险点及应对举措清单，不断提 抓基层 提升党建质量 促发展 赋能生产经营
升防范化解意识形态领域风险能力。
加强基层组织建设 开展创先争优工作
制定《党建质量提升工作方案（试行）》，明确“思 召开公司三届九次职工代表大会，发布安全生产、优
想同源、工作同力、行动同频、平台同建、队伍同心” 质服务以及综合类先进宣传片，围绕安全生产等主题
的工作路径。指导 6 个党组织开展增补委员、成立支 举办“星火座谈会”，邀请劳模工匠和优秀职工代表
部委员会等工作。 分享先进经验，为公司高质量发展建言献策。
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深圳市燃气集团股份有限公司
责任专题
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
责任 坚持价值创造 全年完成居民开户 综合能源业务加快布局，竞争能力更加强劲
奋力开创
专题
84 万户、点火 88 万户 我们聚焦发绿电与供万能两大业务方向，着力布局多元化清洁能源供应，在光伏、储能、热（冷）电联供、节能改造、
高质量转型发展新局面
余热利用、燃料电池等方面实现了突破。
完成非居安装
1.4 万户、点火 1.15 万户 热电联产方面 光伏拓展方面 光储充一体化推进方面
有序推进展热网项目和二期 9F 全年新增光伏签约容量 165.44 兆瓦，助 落地设计大厦、深圳北站光储及赣
超额完成政府下达的改造任务
改扩建等重大项目建设步伐， 力光伏产业发展。在运光伏电站 37 个， 州首批超充示范项目，重点跟进北
投资建设的“深燃热电高埗电 总装机规模 245 兆瓦。斯威克公司新增 京深圳大厦项目。全力推动全市超
张小东总裁前往城中村检查安全工作
2023 年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年，也是公司“高质量转型 厂改扩建项目”首台 9F 级燃机 盐城基地一期 16 条生产线，全年销售光 充示范项目落地。开发越南海防深
发展年”。深圳燃气锚定高质量发展首要任务，以价值创造为根本抓手，持续提升核心竞争力，增强核心功能，不断推动产 本体正式发运。 伏胶膜超 6.7 亿平方米。 越合作区光储充项目。
业能级跃升，奋力实现高质量转型发展。
燃气资源业务持续完善，供应保障更加有力
区域综合供能方面 节能业务方面
经营业绩 再创新高 我们持续加强燃气资源通道建设，打通包括国际 LNG、国内管道气、国内 LNG 及国内外 LPG 资源渠道，不断完善天 成为香蜜湖片区新型能源系统集成商。落地深超总片区集中供冷 控股海源节能公司，搭建综合能源管控平台，
然气多气源体系建设，有力保障城市能源稳定供应。 项目。开工建设深汕科技生态园集中供冷项目。建成赣州大余工 完成能源管控及虚拟电厂基础建设。
我们有效落实“十四五”规划的主要战略举措，推动营业收入、资产规模、用户规模、售气规模等主要经营指标再创新高， 业园生物质集中供热项目，实现当年签约、当年开工、当年投产。
经营规模不断攀升，为实现“十四五”规划战略目标奠定了坚实基础。 河北保定深圳园冷热气电全业态综合能源站正式投产运行。
建立西气东输二线、广东大鹏 LNG、广东大鹏 TUA、迭福 LNG、以及深圳市天然气储备与调峰库等多路气源，
类别 2021 年 2022 年 2023 年 形成“一张网、多气源、互联互通、海陆共济”的天然气供应格局。
总资产（亿元） 335.4 382.0 442.7 智慧服务业务初具规模，品牌优势更加凸显
建成投产深圳国资第一艘 LNG 运输船“大鹏公主”号，天然气采运储销体系更加完善。全面推进深圳市天然气
营业收入（亿元） 214.3 300.6 309.3
储备与调峰库二期扩建工程，提高天然气储运能力。 我们加快延伸智慧服务，实现了燃气具生产销售、智慧燃气表研发制造、智慧化管网检测、输配设备制造等多领域投
归属于上市公司股东的净利润（亿元） 13.4 12.2 14.4
资布局，有力支撑公司高质量可持续发展。
每股收益（元） 0.47 0.42 0.50 发挥 TUA 资源优势，加强与佛燃能源、东莞能源开展战略合作。开发大鹏管道沿线城燃和电厂用户，大湾区市
归属上市公司股东的所有者权益（亿元） 125.6 131.5 145.5 场拓展实现突破。
优慧家公司升级迭代自主品牌产品，形成“烟、灶、
上缴的各种利税（亿元） 26.7 22.6 25.3
热、消”四个与主业强相关、用户强需求的产品系列，
每股社会贡献值（元 / 股）* 2.13 1.58 1.74 产品的性能指标、可靠性、耐用性达到国内先进水平。
* 每股社会贡献值代表企业为其利益相关方及社会创造综合价值，其计算公式：每股社会贡献值 = 每股收益 +（纳税总额 + 职工费用 + 利息
赛易特公司为多家企事业单位提供专业信息化技术
支出 + 公益投入总额 - 社会成本）÷ 期末总股本，社会成本 = 排污费 + 因环境违规所交的罚款（公司无因环境违规罚款）。
服务，自主研发的 NewCIS 客服营销整体解决方案
成 功 在 外 部 市 场 上 线 运 营， 覆 盖 用 户 超 过 100 万
户。打造 SMART 输配运行管理平台，覆盖管网超过
多元业务 稳步推进 15,000 公里。
我们坚持以“立足大湾区、优化布局、创新驱动、转型发展”为战略主线，着力推动“城市燃气、燃气资源、综合能源、智 睿荔科技公司拥有 NB 物联网表、超声波表、流量计
慧服务”四轮驱动业务协同发展，实现公司高质量转型发展，为粤港澳大湾区构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系贡献 等产品，实现睿荔品牌覆盖全系列燃气表产品。 2023 年 8 月 7 日，优慧家首个智慧生活体验馆在
力量，为深圳打造全球标杆城市提供一流的公共服务。 华强北地下商业街盛大开幕，集合了场景体验、
乐山川天公司成功研制出第三代智能远程调控系统。
产品展示、智能互动等多个体验区域，将有助于
城市燃气业务稳步提升，基石作用更加稳固 中特检深燃公司检测服务的管道公里数持续增长， 公司拓宽产品营销渠道，进一步丰富市民的场景
我们全面推进城中村、老旧小区、餐饮、酒店等用户瓶改管工作，全力提升管道天然气普及率。同时聚焦优质地区、工商业 成为当前城燃企业内取得管道检测资质最全面的专 化生活体验。
“大鹏公主”号 LNG 运输船
项目，扩大异地城燃业务规模，实现规模化高质量发展。 业型企业。
20 22
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推动清洁能源事业高质量发展
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
推动清洁能源事业 我
们
关
注
的
高质量发展
SDGs
领
域
习近平总书记在党的二十大报告中指出，高质量发展是全面建设社会主义
现代化国家的首要任务。深圳燃气将 2023 年定为“高质量转型发展年”，
坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，围绕能源
安全新战略及“碳达峰、碳中和”新目标抢抓历史机遇，更好统筹发展和
安全，奋力实现公司高质量转型发展。
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推动清洁能源事业高质量发展
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保障能源供应可靠
深圳燃气持续全面推进天然气的清洁高效使用，提升能源综合利用效率，为保障城市能源供应、优化能源结构、建设
美丽深圳作出积极贡献。
保障天然气供应格局
我们建立了较完善的“采运储销”体系，从采购、运输、储备、销售 燃气储备量满足城镇燃气用气需求
环节全过程把关，逐步完善与天然气消费快速增长相适应的气源保障
体系，确保安全稳定供气。 7 天以上
公司成功发行 30 亿元可转债，用于建设深圳市天然气储备与调峰库二期扩建项目，项目建成后将进一步提升燃气储备
拥有 LNG 储备罐容
气源渠道
水平，力争将深圳城镇燃气应急储备能力逐步提升至一个月。
深圳燃气通过与国际国内资源方开展广泛合作，形成了“一张网、多
气源、互联互通、海陆共济”的天然气供应格局，全力协调管道气上
10 万立方米
游资源方，有效增加优质资源采购。 气量储备和供应
2023 年顺利开展 9 次 LNG 加注作业， 积极推动深圳市天然气储备与调峰库
强化推广海上 LNG 加注业务
并首次实施了 LNG 保税加注作业， 二期项目建设，已完成项目建设用地
实现加注作业区域和加注作业船型双 合同签订、用地规划、场地平整及边
突破，助力深圳市建成亚洲东部液化 坡治理工程施工许可等十余项重点行
着力提升天然气应急储备能力
天然气加注中心。 政审批工作，并进场施工。
西气东输二线
深圳市天然气
案例 深圳国资第一艘 LNG 运输船顺利交付，助力深圳高质量建设天然气贸易枢纽城市
储备与调峰库
2023 年 2 月 18 日，深圳市属国企第一艘
迭福 LNG 接收站
LNG 运输船“大鹏公主”号顺利交付，有
利于公司建立自主可控的 LNG 运输体系、
大鹏 LNG 接收站
发展 LNG 贸易业务，将进一步提高公司
/ 大鹏 TUA
LNG 采购的灵活性，优化 LNG 产业链布
局，有效缓解深圳市天然气储备与调峰库
船舶运力问题，提高储备库产能利用率，
为储备库稳定运营提供强大支撑，保障深
圳城市天然气安全稳定供应。
深圳市“一张网、多气源”供应格局示意图
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积极推广天然气使用 深圳地区天然气累计销售量及减排绩效
指标 指标单位 2019 年 2020 年 2021 年 2022 年 2023 年
我们坚持以服务和保障民生为己任，紧抓深圳市“瓶改管”利好政策，密切配合政府部门，创新工作办法，助力深圳
深圳地区天然气
亿立方米 19.71 21.10 23.37 22.55 27.40
市能源结构转型升级，同时积极拓展外部市场，全面推广天然气使用。 累计销售量
减排二氧化碳 万吨 105.79 112.94 125.56 119.60 147.88
积极配合“瓶改管”攻坚 减排二氧化硫 吨 5515.41 5911.96 6635.26 6028.66 7792.85
我们严格按照深圳市“瓶改管”工作部署，扎实推进老旧小区、城中村及餐饮场所实现管道天然气“应改尽改、能改全改”， 减排氮氧化物 吨 1734.69 1833.44 2055.12 1898.42 2367.96
积极配合各区政府（新区管委会）推进居民用户“瓶改管”工作，全面完成非居“瓶改管”攻坚任务。
减排烟尘 吨 192.25 204.77 229.77 209.97 267.47
累计投资 持续推进深圳天然气基础设施建设，积极推动高压、次高压管线成
减排 PM2.5 吨 635.61 683.90 767.49 695.68 906.30
环，提升输气能力，满足燃气电厂用气需求。2023 年下游宝昌电
30.64 亿元 厂两套 F 级燃气机组全面投产、电厂用气需求大幅增长。
积极拓展外部市场
新增“瓶改管”非居用户 2023 年 大力开发大湾区城燃和电厂用户，大湾区市场拓展实现有效突破。不断优化业务模式和运营策略，成功开拓安徽、江西、
供应天然气 湖北、浙江等区域下游客户，持续开展全国一张网布局。
3.5 万户
62.59 亿立方米
深圳以外地区天然气累计销售量及减排绩效
新增“瓶改管”居民用户 深圳以外地区天然气累计销售量 减排二氧化碳 减排二氧化硫
单位：亿立方米 单位：万吨 单位：吨
277.5
115.46
其中，管道天然气 天然气批发
21.00 5485.49
万户 18.37 101.26 4959.97 4883.38
16.87 95.21
48.40 5.30
3571.27
11.87 67.36 3091.06
亿立方米 亿立方米 9.33 53.72
完成“瓶改管”居民点火
238.9 万户
天然气代输量
2019 2020 2021 2022 2023 2019 2020 2021 2022 2023 2019 2020 2021 2022 2023
年均减排二氧化碳量约
8.89 亿立方米
减排氮氧化物 减排烟尘 减排 PM2.5
单位：吨 单位：吨 单位：吨
2.2 万吨
1677.16
2172.65 2122.67
2356.71
154.67
167.89
195.35
468.53 478.51
547.41
1502.72
99.76 311.51
252.01
75.34
2019 2020 2021 2022 2023 2019 2020 2021 2022 2023 2019 2020 2021 2022 2023
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筑牢安全发展底线
燃气安全事关人民群众的生命财产安全，公司始终严格落实企业安全生产主体责任，切实加强安全生产管理工作，全 签订安全生产责任书，确立逐级安全考核关系，将考核
力保障城市燃气生命线安全稳定运行。 指标和考核结果直接与绩效挂钩。
推动双重预防机制，积极开展风险分析、查找薄弱环
夯实安全生产管理 节，适时修订安全管理制度，提升安全标准。
分级开展企业负责人、安全总监、安全管理人
我们大力推进安全管理体系和治理能力建设，持续开展风险辨识工作，构建安全生产标准化管理体系，严守安全生产
员和生产岗位人员等安全培训教育并取证。
的红线和底线。
开展各级安全检查和安全考核，包括：“四不两直”检查、
全年召开安委会 9 次，动态研判安全生产形势，执行特殊时段提级安全管理
月（季）度和专项（重大节假日前及重大事件期间、
措施，层层压实安全生产主体责任。 王文杰董事长带队开展
恶劣天气等）检查、日常安全检查，季度和年度安全
燃气非居用户专项安全检查
针对城市燃气板块，制定包括场站、管网、用户等共 6 大类 12 小类 90 项的 考核等，建立安全隐患整改闭环管理。
公司级风险管控清单。
建立天然气场站“无泄漏站”管理模式，验收标准包括密封点档案台账记录齐全、数据统计准确、管理完善、
编制非居风险评估模型，开展非居风险评估工作。 操作规范等。
防范化解安全隐患
公司安全生产管理的纲领性文件，包括安全管理
我们认真开展重大事故隐患排查整治、城镇燃气安全专项整治工作，常态化 全年共开展各类安全隐患检查
方针、政策、理念、安全目标、安全承诺以及关
对场站、管道、用户端等重点领域开展安全隐患排查整治，多措并举持续巩
安全管理手册
键要素和要求。
固燃气管道保护成效，牢牢守住城市安全用气“生命线”。 2116 次
对深圳市 46 个燃气 坚持“一盘棋”思维，宁夏银川“621”
对《安全管理手册》的分解和细化，由《安 场 站、9683 公 里 燃 特别重大燃气爆炸事故发生后，公司
全生产责任制》和《安全管理奖惩办法》 气管道、128 个商业 对深圳全市 4.8 万户管道气非居用户、
程序文件 等程序性文件组成。 综合体等重点场所开 5048 户瓶装气非居用户实行全覆盖安 积极组织开展消防安全专项排
展多轮次、全覆盖安 全检查，对于发现的隐患及时下发隐 查，完成 32 部电梯、97 处物
全排查，实行隐患动 患整改通知书，未整改隐患均报送至 业点安全排查，对于发现的隐
态“清零”。 属地政府部门协调整改。 患均明确责任人并限期整改。
各个生产单位的操作规程组成，进
一步细化各类生产作业操作的程度、
操作文件 要求以及操作方法。
深圳燃气安全生产管理体系
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2023 社会责任报告暨 ESG 报告
强化应急处置能力
全力保护管道安全 我们制定并完善各项应急预案，坚持设置场景、紧贴实战、注重实效的原则，积极开展各类安全应急演练，为及时、
有效应对各类突发情况提供强有力保障。
我们多措并举持续巩固燃气管道保护成效，严格落实管道保护工作要求，加强“人防＋技防＋ 重视应急演练
制度防”建设，管道保护工作取得较好成效。
公司总部和各安全生产单位按照月度、季度、年度的固定周期开展应急演
练，演练形式多样，覆盖了所有的预案和应急场景。全年累计完成 1182 次。
2023 年 6 月份与深圳市住建局联合举办了“2023 深圳城市综合体燃气应急
在人防方面，配备 310 余名巡线员、400 余名工地专职监护员，落实巡查
演练”，针对城市综合体等人员密集场所的特点，重点检验了公司应急队
监护要求，及时制止野蛮施工行为。
伍的现场处置能力、与综合体管理单位和街道、政府各部门的联动能力，
具有很强的指导性和实操性。
在技防方面，积极参与城市生命线工程建设，安装压力、泄漏等监测装置 加强监测预警
2000 余个，启用无人机巡查山地管线，试点中国铁塔视联平台，运用科技
不断加强中压压力监测点的建设，通过增加监控点密度，提升监测预警的
手段提升监测预警能力。引进 PPB 级检测车，对发现的问题及时处置，确
响应能力。
保管网运行安全。
持续跟踪监测预警效能，优化报警值的设置。监测报警数持续下降，监测
效率显著提升。
在制度防方面，全面梳理管道保护制度流程，不断夯实管道保护基础，积
完善应急系统
极推动与辖区政府相关部门、小区物业、大型国企等建立联防联控机制，
开展专项培训活动 24 场，发放各类警示宣传单 12 万余张，形成群防群治 建设并部署通信融合系统，将场站视频、防爆手机、无人机、监控布控球、
的管道保护局面，有效防范管道第三方损坏事件发生。 长途对讲等各类音、视频资源整合，实现集群对讲、视频调度指挥、通讯
记录等数字化、智能化应用，实现指挥大厅、现场指挥部、移动终端等全
场景指挥，公司应急指挥能力建设并部署通信融合系统，将场站视频、防
爆手机、无人机、监控布控球、长途对讲等各类音、视频资源整合，实现
集群对讲、视频调度指挥、通讯记录等数字化、智能化应用，实现指挥大厅、
现场指挥部、移动终端等全场景指挥，应急指挥能力显著提升。
案例 强化突发事件应急处置能力，圆满完成汛期保供工作
2023 年台风“苏拉”及“97”极端特大暴雨对深圳的生产生活
产生了较大影响，公司根据防汛经验，建立三防工作标准化文件 极端天气期间深圳
体系，辨识出 214 处可能影响场站、管网生产运行的风险点，并 全市未出现因管网
开展多轮排查。暴雨后，我们使用无人机对 139 公里的山地高、 损坏停气的情况
次高压管线监测，避免发生次生灾害，同时强化应急值守，形成
深圳燃气运用机器人进行场站
汛期调度一盘棋。
防爆巡检
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推动清洁能源事业高质量发展
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
推动绿色低碳转型
提升安全文化意识 深圳燃气紧密围绕“十四五”发展战略规划及中长期规划，主动适应能源趋势变革，有效推动能源结构绿色低碳转型，
公司连续 18 年荣获全国 实现高质量可持续发展，为深圳市以先行示范标准实现“双碳”目标夯实基础。
安全是发展之基、责任是强安之本。我们积极宣贯公司安全理念和 “安康杯”竞赛活动优胜
单位称号
布局绿色低碳产业
安全行为准则，让“我要安全”融入每位员工日常工作，不断提升
员工的安全意识和安全技能，让安全成为员工的一种习惯。
建成光伏等新能源项目
深圳燃气以智慧服务为支撑，积极响应“碳达峰、碳中和”目
营造安全学习氛围
标要求，大力发展光伏等可再生能源、区域综合智慧能源建设、
节能及环保服务，探索发展数字能源交易服务，为用户提供“零
37 个
2023 年 6 月是全国第二十二个“安全生产月”，我们全力打造安全工作坊，开展“考学考问”，安全知识竞赛和安全
大讲堂等各类安全培训和宣传活动，大力开展安全制度课程和生产技能单元课程开发和培训。 碳生产、零碳建筑、零碳交通”等零碳能源方案，国际化、专
业性视角推动绿色低碳产业高质量创新发展。 装机容量 年并网发电量
以“人人讲安全、个个会应急”为主题，组织开展“安全知识
竞赛”活动，营造出“人人学习安全知识，人人重视安全生产” 加快光伏等新能源产业布局
245 MW 2.8 亿度
的良好氛围。广大员工积极参与，共 7002 人参加竞赛活动，累
计答题 66240 人次。 充分践行“燃气 + 清洁能源”双主业发展目标，推动“光伏 +” 年减排二氧化碳
规模化发展和多元化应用，建成深圳北站综合交通枢纽分布式
光伏、设计大厦光储直柔等系列示范项目，深入推进分布式光
伏政企合作，因地制宜推进坪山区、光明区分布式光伏规模化
27.9 万吨
组织开展《广东省安全生产条例》《深圳经济特区城市燃气管
应用。
理条例》宣贯培训，建立基层员工定期考学考问机制，每周对
场站、管网等基层人层开展考学考问，全年共开展超过 90 期共
8 万余人次参加，持续提升基层安全管理穿透力。
案例 深圳燃气首个城中村户用光伏项目落成，将绿色可再生能源带入城中村用户家中
提升安全技能 深圳燃气首个城中村户用光伏项目—— 福田区上梅林村
福田区上梅林村户用光伏项目落成。本 户用光伏项目建
我们高度重视各类人员取证工作，2023 年新组
项目通过防水支架和四周设置排水槽实 成后实拍图
织 108 名从业人员考核取证，完成 181 人继续
现防排水，主体结构采用镀锌铝镁，组
教育取证，组织 113 名员工参加 2023 年国家注
件 选 用 545Wp 双 玻 璃 单 晶 硅 光 伏 组 件
册安全工程师考试，并开展 127 名注册安全工
60 片，项目装机规模 32.7kW，年发电
程师的继续教育和注册工作。
量约 3.4 万千瓦时，年减碳量约 11.2 吨。
深圳燃气已与福田区上梅林村签约整
村 光 伏 建 设 协 议， 预 计 可 建 设 规 模 为
3MW，全部建成后，年发电量可达 300 城中村户用
万千瓦时，每年将为上梅林村减少二氧 光伏整村建
化碳排放量 1029 吨。 设效果图
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推动氢能项目建设 发展数字能源服务
参与国家重点研发计划《中低压纯氢与掺氢燃气管道输送及其应用关键技术》，联合国内多所高校、科研机构开展天 致力于加强数字能源生态各方的交流合作，聚合各方优势资源，构建数字能源生态体系，推动新兴产业发展。围绕能
然气管道掺氢安全性研究。开发掺氢天然气管道完整性管理系统和掺氢天然气管道的风险评价模块，搭建失效数据库， 源数字化管控、储能电池、光储直柔、地热资源利用等清洁能源前沿技术开展研究和应用，打造原创技术策源地。
构建掺氢天然气管道完整性管理体系。深层次分析与挖掘失效原因，建立基于深度学习与数学机理相结合的失效概率
预测模型。建成城镇燃气氢气掺 - 输 - 用一体化的求雨岭掺氢综合实验平台。
深圳燃气数字能源研究中心顺利揭牌
7 月 19 日，深圳燃气数字能源研究中心揭牌仪式在深圳市福田区深圳国资国企产业创新中心举行，公司将以
推广绿色低碳技术运用
数字能源研究中心入驻国创中心为契机，紧抓“双区”驱动和河套深港科技创新合作区建设的机遇，充分利
布局节能服务领域新赛道，探索绿色建筑创新路径。积极推进“建筑光伏一体化”“光储直柔”、智能建造等新技术 用国创中心的政策优势、资源优势、人才优势，围绕能源数字化管控、储能电池、光储直柔、地热资源利用
示范应用，大力开展新建绿色低碳建筑和既有建筑绿色低碳改造。 等能源领域开展研究和应用，进一步提升公司科技创新实力和产业转化能力，为深圳加快建设具有全球重要
影响力的科创中心贡献力量。
案例 深圳燃气投资建设的绿色能源项目荣获“2023 城市绿色低碳场景示范基地”称号
11 月 26 日，2023 碳达峰碳中和论坛暨深圳国际低碳城论坛在深圳国际低碳城盛大开幕。开幕式期间，深圳燃
气作为深圳新型储能产业协会发起单位之一，参加了该协会的揭牌仪式。同时，深圳燃气投资建设的深圳北站
综合交通枢纽光储一体化示范项目荣获“2023 城市绿色低碳场景示范基地”称号。
深圳燃气“5N 低碳城市”亮相 2023 全球数字能源展（香港站）
6 月 20 日，由深圳市政府和南方
电网联合主办的 2023 年全球数字
能源展在香港亚洲国际博览馆正
式拉开帷幕。深圳燃气作为粤港澳
大湾区的重要代表企业之一应邀
参加本次展览。深圳燃气围绕绿
色、低碳、数字、创新，在展位内
设置了“5N 低碳智慧城市能源场
景”“数字化能源聚合与交易”“光
伏制造产业”三个展区，充分展示
了公司在数字化建设和综合能源
领域业务发展情况及成果。
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深圳市燃气集团股份有限公司
推动清洁能源事业高质量发展
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
提升低碳运营水平
深圳燃气不断加大节能减排投入力度，持续优化天然气输配、储存等生产工艺流程，鼓励开展节能减排、绿色低碳相
关科技研发和技术创新，定期更换节能高效的设备，切实降低生产能耗。
加强碳排放管理
积极参加深圳市生态环境 深燃热电公司组织开展碳排放业务管理培训，使碳
我们积极贯彻落实国家、广东省、深圳市关于碳达峰、碳中和工作的重点战略决策部署和相关工作安排，积极推进《深 局组织的碳排放报告单位 管理人员全面掌握碳排放及配额履约政策，修订《碳
圳市燃气集团股份有限公司碳达峰碳中和行动方案》编制，以系统谋划“双碳”行动路径，稳妥有序推进“双碳”工作， 能力建设培训，提升碳排 排放管理制度》，开展天然气组分检测，准确核算
着力提升“双碳”管理水平。 放量化报告水平。 燃气机组碳排放量。
坚持绿色施工
我们坚持选择可持续的建筑材料与施工方式，尽可能减少对环境的影响，持续优化施工流程和工艺，提高资源利用效率，
降低能耗和排放，不断加强施工现场的环境保护和管理，确保废弃物得到妥善处理和回收利用。
环境空气污染防治 水污染防治 固废污染防治 现场植被保护 水土保护措施
采用合理的输气工艺，选用优质材 依托当地市政污水排放 场 站 和 管 线 设 备 检 修、 放线作业时，在确保能安 针对易产生扬尘的施工作业
料，管道及其附属设施，在设计时 设施进入市政污水处理 清管作业等过程中产生 全行走的情况下，尽量不 区域、施工进出道路，采用
充分考虑抗震，保证正常生产无泄 厂进行处理或者自建一 的 废 渣、 废 润 滑 油 及 抹 践踏、砍伐农作物和较小 加挂防尘网、洒水车等措施
露。根据规范，在场站围墙外设放 体化生活污水处理装置 布等工艺固废属危险废 的植被、草丛、低矮灌木。 控制扬尘产生。施工现场排
空立管，采用密封良好的双阀控制， 处 理， 回 用、 不 外 排。 物， 交 由 有 资 质 单 位 处 作业带的放线宽度在保证 水利用排水设施进行，确保
清管作业时收球筒有极少量天然气 日常加强污水管网和处 置； 站 场 管 理 人 员 产 生 安全作业的提前下，尽量 流水不造成植被破坏，必要
将通过放空立管排放。升级了燃气 理 设 施 运 行 管 理， 保 障 的少量办公生活垃圾由 减少到最小宽度，以减少 时对原有排水系统进行修整
输配、存储监控系统，开展场站精 设施正常稳定运行。 当地环卫部门定期清运 对树林和农作物的破坏。 改造。加强雨季防洪管理，
细管理，打造标准化无泄漏场站。 至城市垃圾处理场处置。 使用推土机或铲土机开作 及时进行地貌恢复，按照设
业辟通道时，进行监督指 计要求修建护坡、护岸、挡
挥，以免压坏植被。 水墙等设施。
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推动清洁能源事业高质量发展
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
促进行业技术发展
促进节能减排
我们在日常办公运营中，从小事抓起、有效落实节能减排，以管理促节能，以节能求效益，不断加强技术创新，提高 面对新一轮科技革命和产业变革浪潮，深圳燃气持续实施创新驱动发展战略，勇担高水平科技自立自强的企业责任。
资源利用水平。 以科技创新实力，锻造“科技深燃”魅力。
全年耗水量 全年耗电量
完善创新载体建设
5.14 万吨 890.88 万度
我们不断完善“多层次、开放型、产学研密切结合、成果高效转化”的科技创新体系，创新发展动能更加强劲。
更换深燃大厦走廊照明灯具为节能灯式应急照明灯具，全年累计节约用电量 339,300
节水节电
度。通过采购节水龙头方式改造在用水龙头，全年累计节约用水量 6,991 吨。
搭建华为桌面云平台、无纸化会议系统、视频会议系统，采购小型功率电脑，共节省
节约用纸 2023 年 2 月 2023 年 3 月 2023 年 5 月 2023 年 8 月
纸张约 40 万张，节电约 3.8 万度。
乐山川天公司通过 深圳燃气被工业和 斯威克公司通过“博 深 圳 燃 气 通 过“ 深
“乐山市专家工作 信 息 化 部 授 予“ 新 士后科研工作站” 圳 市 院 士（ 专 家）
深燃热电公司完成燃气发电机组设备改造，热效率提升 1.72%。江苏斯威克公司开展
站”认定 一代信息技术融合 工作站”重新认定
生产线节能改造等一系列节能技改项目，推动单位产品综合能耗持续下降，2023 年
节能改造 应用创新行业验证
单位产品综合能耗为 0.2527tce/ 万㎡，达到国内先进水平，并荣获工信部“国家级
示范中心”
绿色工厂”。
加强绿色低碳宣传
深圳燃气广泛开展以节能减排、绿色生活为主题的教育实践活动，引导广大员工树立勤俭节约、爱惜资源、循环利用
的绿色生活理念。
开展“节能降碳 你我同行”线上主题活动，共计百余人
参加线上节能知识答题。
2023 年 10 月 2023 年 11 月 -12 月 2023 年 12 月 2023 年 12 月
深圳燃气再次通过 中特检深燃公司通 深 圳 燃 气 通 过“ 深 深圳燃气控股海源
两化融合管理体系 过“ 国 高 新 企 业” 圳市燃气安全风险 节 能 公 司（ 国 高 新
评 定， 取 得“ 两 化 认 定。 赛 易 特 公 司 管控技术重点实验 企 业）， 具 有 创 新
融 合 管 理 体 系 AAA 再 次 荣 获“ 国 高 新 室”认定 性和成长性的高新
级评定证书” 企业”认定 技术企业阵营持续
开展“盘映‘粮’心，珍食有食”第六届光盘主题日活动， 壮大
宣传节约低碳生活，提倡光盘行动。
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推动清洁能源事业高质量发展
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
7 家国家高新技术企业 5 家专精特新企业
健全科研人才队伍
我们凝心聚力，构建多层次科技创新人才队伍，积极培养适应企业发展的高素质科技人才队伍。
深圳燃气 斯威克光伏（国家级）
斯威克新材料 赛易特 乐山天川（国家级）
乐山川天 睿荔科技 赛易特（省级） 2023 年 2 月，深圳燃气在龙岗建立科技创新应用示 地方级领军人才 深圳市政府津贴专家
中特检深燃 海源节能 海源节能（市级） 范基地，强化科技创新与一线生产需求的结合发展
中特检深燃 2023 年 5 月，深圳燃气新增深圳市政府津贴专家 1 人，
1 人 1 人
创新载体 教授级高级工程师 2 人、高级工程师 11 人 后备级人才 海外高层次人才
“多位一体”的创新载体
博士后科研工作站
“金字塔式”多层次科研人才队伍
院士、专家、高层次人才团队
2023 年 11 月，深圳燃气成功组建 20 人的企业导师库，
用以指导博士后、博士等开展产学研合作 14 人 1 人
院士（专家）工作站 博士后团队 博士 博士后
深圳燃气 2 名在站博士后通过中期考核评审；2 名博
广东省智慧燃气工程技术研发中心 专职研发团队
深圳市重点企业研究院等
“成果高效转化”的创新研发基地
工程师、技术工人团队
“开放性”的创新生态合作
士后以优秀成绩出站；新进站 2 名博士后
斯威克公司、乐山天川公司 2 名科技人员分别被授予
14 人 9 人
正高级职称 副高级职称
燃气行业网络安全技术与产业发展实验室（国 工信部网安中心 常州市金坛区“最美女科技工作者”、乐山市市中区“最
家工信部重点实验室） 美科技人”称号
鹏城靶场燃气行业分靶场（国家鹏城实验室
腾讯云
华为 7 人 189 人
共建） 中国电信
推进创新生态合作
智慧燃气（物联网）实验室 鹏城实验室
城镇燃气大数据（完整性管理）实验室 南方科技大学
数字能源研究中心等 深圳计算科学研究院
我们笃行不怠，聚焦新业态，持续完善“政企学研用”创新生态圈。
联合成立“粤港澳大湾区城燃科技创新生态圈”
3 月 28 日，在第四届中国液化天然气发展论坛上，深
圳燃气携手香港中华煤气、华润燃气、新奥能源、中
国燃气等 9 家湾区城燃企业，联合成立粤港澳大湾区
城燃科技创新生态圈，探索高层次创新合作平台搭建、
高层次人才培养以及科研资源和成果的共享新模式。
联合院士团队开展项目研究与技术攻关
深圳燃气结合国家重点研发计划课题、能源发展趋势，
与油气、信息化、新型能源系统等领域院士开展密切
合作，为高水平科技自立自强储备力量。
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加强创新生态战略合作
重点项目稳步推进
我们聚焦新业态，推进创新生态战略合作，持续完善“政产学研用”创新生态圈。 我们密切把握“新基建”“新城建”快速发展机遇，加速融入新型智慧城市发展体系，统筹推进重点项目实施，为行
业高水平发展贡献“深燃智慧”。
聚焦“卡脖子”项目 稳步推进 5G+ 智慧燃气建设 推进新型信息基础设施建设
推进国产自研崖山数据库的应 5 月，深圳市发改委“5G+ 智慧燃 根 据《 深 圳 市 推 进 新 型 信
用创新应用。完成 NewCIS、深 气系统应用场景建设项目”顺利通 息基础设施建设行动计划
燃大脑、流动营业厅等 10 个系 过验收。10 月，国家发改委“5G+ （2022-2025 年）》部署，
与战略合作伙伴签约等 统的国外数据库产品替代，其 智慧燃气数字赋能超大城市公共安 已累计完成 85 万台智能燃
中“深圳燃气集团数据库国产 全项目”顺利通过中期验收。2023 气表数据接入深圳市物联
深圳燃气持续完善“政产学研用”创新生态圈 化建设项目”荣获第二届“鼎 年，5G+ 建设成果先后获得国务院 感 知 平 台， 完 成 总 体 进 度
新杯”数字化转型应用大赛二 国资委首届国有企业数字场景创新 的（300 万台）的 28%。
工信部网络安全
产业发展中心
等奖，为关键行业数字化、国 大赛全国一等奖、国家能源局能源
产化转型提供了支撑和示范。 领域 5G 应用优秀案例等荣誉。
助力技术标准发展
香港中文大学（深圳）
城市地下空间及能源研究院
我们深度参与国家、行业标准编制，助力行业技术迭代发展，推动公司自主知识产权能力持续进步，营造了全员参与
的科技创新热潮，释放员工的创新活力与激情。
强化科技创新交流
2023 年，深圳燃气接连参与 技术标准管理
中燃协 2022 年 ( 第 25 届 ) 设
累计主 / 参编颁布实施标准 104 项，在编 国家标准 行业标准 团体标准 地方标准
备展览会、2023 年全球数字
标准 66 项，涉及燃气、氢能、能源环保、
能源展、第 25 届中国国际高
新技术成果交易会、2023 中 参加 2023 年全球数字能源展 参加第 25 届高交会
智慧城市等多个技术领域。 37 项 19 项 40 项 8 项
国国际绿色低碳产业博览会，
全方位展出公司“燃气 + 新
知识产权管理 知识产权类别 2023 年申请 2023 年授权 累计授权
能源”科技创新成果。
国际专利（PCT） 1 1 1
新增颁布各级标准 15 项，其中国家标准
发明专利 33 22 118
6 项、团队标准 9 项。
实用新型专利 70 57 418
外观专利 6 / 11
参加中燃协（第 25 届）设备展 参加 2023 绿色低碳产业博览会
软件 / 作品著作权 14 13 89
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服务民生为美好生活赋能
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
我
们
服务民生 关
注
的
为美好生活赋能
SDGs
领
域
作为深圳市属国有控股企业，我们坚决履行“服务大局、服务城市、
服务产业、服务民生”职责使命，营造国际一流的用气营商环境，携
手两商共同发展，用心用情关爱员工，携手各利益相关方共同建设可
持续发展社会，为美好生活赋能。
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服务民生为美好生活赋能
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为客户，提供优质服务
我们坚持以客户需求为导向，以创造价值为目标，聚焦客户全生命周期、客户服务全渠道、关键设备全生命周期“三全”
提升客户服务标准
管理实践，围绕“高效益、高效能、高效率、高品质”深入推进 38 项行动计划，奋力实现高质量转型发展。
为提升市场客服业务标准化、规范化和专业化水平，深圳燃气构建了市场客服标准体系大纲，在软件建设（信息化）、
优化用气营商环境 硬件建设方面推进服务创新、提升服务质量。
客户用气与公司经营发展和市民生活息息相关，优化
用气营商环境是深圳市优化营商环境的重要组成部
市场客服管理制度
2023 年广东省营商环境评价中
分。2023 年，深圳燃气积极响应深圳政府关于优化
深圳“用气指标”得分 用气指标客户满意度 全年共开展《应急抢修与应急服务热线业务管理办法》、《居家办公管理办法》、《热线业务系统故障处置与演练操作指引》
营商环境任务要求，围绕提供智慧化协同服务，提高
等 21 项制度的梳理和优化工作。
市政公用基础设施监管质量，增强优质市政公用基础 全省第一 获得 90 分
设施供给能力，优化市政公用基础设施报装服务等方 连续三年获得 用气指标客户满意度
面，扎实做好营商环境优化提升工作，以实际行动为 全省第一 排名全省第一
提升客户服务效率
企业和市民提供更加优质便捷的用气服务。
实现新呼叫系统完全国产化。新呼叫系统使用
优化升级“不动产转 公司协同深圳市不动产登记中心，在“不动产转移登记 + 水电气”联合过户的 了华为 AICC 平台，并采用梅林、西丽、合肥
移登记 + 居民水电气 基础上，将有线电视、宽带网络纳入过户联办范畴，并简化过户申报资料，形成“不 三地双活灾备、语音和 CIS 紧密融合方案，实
视网”联合过户 动产转移登记 + 水电气视网”联合过户 2.0 版。 现国产化自主可控。新呼叫系统完全国产化既
是具有完全自主知识产权和较好的扩展能力的
体现，也是客服中心智能化转型工作中取得的
公司联合深圳市供水、供电、视讯、通信等单位共同将“水电气有线电视”联
优化升级非居民“水 又一项阶段性成果。
合报装升级为“水电气视网”联合报装，实现线上线下全渠道水电气视网报装“一
电气视网”联合报装
站式”通办。
硬件建设方面
在深圳市场监督管理局的组织下，深圳市水电气企业协同推出了“企业开办 + 水电
实现“企业开办 + 非
气报装”联办业务。企业通过“开办企业一窗通”系统办理开办企业业务时，在“银
居民水电气报装”一 对微信小程序扫码缴 积极推动市场客服域
行预约开户及水电气办理”环节申报即可，报装资料均已实现证照信息实时共享，
网通办 费、预付费表实时余额、 信息系统项目建设及
无需再次单独上传，相关业务部门受理后能快速为企业办理用气报装业务。
微 信 交 易 单 号 等 53 项 系统功能优化升级工
功能进行优化，成功解 作，顺利完成新呼叫
为解决城中村“瓶改管”工商用户无产权证明无法开户的问题，公司推行“信
提升服务 软件建设
决了不稳定、流量拥堵 系统、智慧大屏交互
用办气”服务，提供以书面承诺函替代物业权属证明等“信用办”服务模式， 推行“信用办气”服 质量方面 （信息化）方面
等问题，有力地支撑了 等项目建设工作。
降低燃气报装门槛，提升燃气报装服务便利度，极大降低城中村底商的燃气报 务模式
“瓶改管”攻坚工作。
装门槛，为市场主体经营发展提供有力支撑。
公司认真落实《珠三角地区对口帮扶粤东粤西粤北地区优化营商环境工作方案》，
积极开展用气营商环
协助潮州、汕头、汕尾、河源完成工业园区可办理供气服务事项、压缩获得用
境对口帮扶工作
气流程和时间、实现水电气“一次办”三项任务。
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积极维护客户关系 加强工单闭环管理
全 力 做 好 垂 直 派 单 系 统 维 护 工 作，
我们聚焦客户诉求与痛点，积极畅通与客户的沟通渠道，加强工单全流程管理，及时受理并高效办结客户诉求。
2023 年 成 功 派 单 37.8 万 单， 成 功 率 加强工单闭环管理，通过每日督
98.02%，有效节省人力成本，强化私接 查督办、每月通报整改，避免因
畅通客户沟通渠道 私改防范力度。 工单未闭环引发投诉服务事件，
提高客户诉求响应质效，有效防
保障热线高效运行 强化线上渠道功能建设 力促民生诉求速办实办 范服务风险升级。
伴随湾区客户体量增长，深圳 根据组织变革及转型升级需 依托 @ 深圳 - 民意速办平台，
燃气多措并举，为瓶改管工作 要，不断优化线上渠道，促使 精准收集政务渠道客户诉求，
做好服务保障。通过组建多层 线下业务线上化，使客户足不 构建协同监督机制，推动民生
次、多梯队、多形式调峰制度， 出户即可办理业务，更加便利 诉求高效办结，有效防范投诉
及时受理客户诉求；借助信息 省时。 及舆情升级的风险。全年累计
化精准推送，提升客户自助 受理民生诉求 1.48 万单，对
服务水平，热线接通率超过 外反馈处结率达 100%。 以工单监管为抓手，督导加强
91%。 对用户端上门服务规范化、标
准化管理。
深圳燃气客户诉求解决流程
快速调动相关部门资源，解决
快速响应和受理投诉。设立专 2023 年大湾区客户满意度成功星级评价总量 客户整体满意率
客户投诉的问题，并提供详细
门的投诉受理团队，确保投诉 详细了解客户投诉内容。
能够及时被接收并处理。
的解决方案，并与客户进行沟
通和确认。 796782 单 97.23 %
处理结果回访。在问题解决后，及 持续改进和预防措施。定期开展服务分析报告，分析
时与客户进行跟进回访，确认客户 投诉的原因和根源，采取措施防止类似问题再次发生，
是否满意解决方案。 并不断改进产品 / 服务质量，提高客户满意度。
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为伙伴，携手两商发展
深圳燃气致力于打造可持续供应链，建立严格的两商考核机制，强化供应链管理责任要求，打造阳光招采平台，增强 持续深化两商考核评价
管理透明度，完善数字化流程建设提升管理效率等，为企业的长远发展奠定坚实基础。
持续扩展考核覆盖面，对工程建设、工 2023 年完成承包商供应商考核
程咨询服务、专用设备材料、信息技术
加强两商考核管理
服务、中介机构及外委保安等 254 家外
委承包商供应商开展了履约绩效考核。
18 轮次
持续加大外委承包商处罚力度，累计处罚承包商
我们持续加强对供应商和承包商的考核管理，扩大考核覆盖面，提高考核要求，强化责任落实，定期开展飞行检查，
督促问题整改，共同打造高效协同的可持续供应链。 54 11 家次， 家次纳入企业黑名单
59
将 名劳务人员纳入失信人员名单
供应商培训次数 供应商培训小时 供应商培训参与人次 供应商数量
强化社会责任管理要求
8 次 27 小时 532 人次 47 家
通过合同条款，明确双方权责关系，要求供应商、承包商按照合同严格履行，承担产品质量责任；在招标采购文件中，
明确设定安全文明施工及农民工薪酬保障的相关条款，引导遵守相关法律法规和准则倡议。
公开招标采购率 供应商履约率 进口产品代理商数量 国内供应商数量
83 % 100 % 3 家 44 家
开展供应商飞行检查
严格按照公司《燃气工程专用设备材料 累计考核供应商 组织在供供应商飞行检查
东北地区供应商数量 华东地区供应商数量 西南地区供应商数量 中南地区供应商数量
供应商考核评价实施办法》组织开展供
6 家 23 家 4 家 11 家
应商考评工作。检查过程中发现的问题
均督促供应商及时整改。
180 家次 43 家次
供应商通过环境管理体系和职业健康安全管理体系认证比例
做好质量溯源管理
100 %
积极开展移交前的专用设备材料质量问题调查处理工作，组织专用设备材料的入库验收工作，进行全生命周期管理，
并定期进行产品性能指标第三方送检工作。
推行绿色供应链管理
编制《绿色供应链管理工作方案》等制度，在物资购销合同中明确原材料、产品包装及运输等环节符合环保标准外，
增加供应商选型及飞行检查的环保要求。
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打造阳光招采平台
为员工，实现共同成长
我们坚持阳光招采，持续完善制度规范流程建设，积极开展阳光采购平台的检查和警示工作，加强招采人员的专业化 深圳燃气坚持“崇德尚才”的用人标准，切实保障员工的合法权益，为员工成长发展提供广阔空间，不断完善民主管
培训，强化招采过程中的廉洁意识培养，与相关方共同打造更加公开透明的招采平台。 理制度，组织开展多元化活动，悉心关爱每一位员工，努力为员工打造舒适健康的工作环境和助力成长发展的工作平台。
完善制度流程建设 优化采购人才培养
编制《重大项目招采范本指引》，加强同类项目对 对标市交易集团招标采购管理，创新培训模式，联 保障员工基本权益
比、技术路线论证、重难点分析等关键事项的市场 合市交易集团开展 2023 年招标采购专题培训，制
调研管理，做好重大项目招标环节的风险防控。根 定招采专员变更标准，通过深燃学堂实现培训考核， 我们切实保障员工的合法权益，倡导平等雇佣和非歧视的用工政策，开展阳光招聘，科学设置薪酬福利，持续完善民
据光伏项目较多采用 EPC 招标的行业特点，制定 严格控制招采队伍的人员质量，全方面提升招采专 主管理，打造和谐幸福、可持续发展的用工平台。
《工程总承包项目（EPC）管理指导意见》，对采 员的专业能力，推动专业化招采队伍建设。
用 EPC 招标可能存在的风险、需要关注的重点环
节进行明确。
2023 年
加强廉洁风险防控 开展平台自查管理 在岗员工数量 社会招聘人数 校招人数
编制《关于加强招投标领域廉洁从业风险防控的提 积极展开阳光采购平台的自查工作，累计发布阳光
醒函》，从操作层面强化各单位招投标关键人员廉 采购平台信息 7904 条，通报预警提示 43 家次， 9377 人 1644 人 122 人
洁从业意识。将《投标单位反商业贿赂承诺书》与 实现阳光采购平台预警处理率 100%。
《项目廉政责任书》加入招标文件和合同中，在招 员工总体流失率 中高层管理人员比例 中高层管理人员中女性占比
投标和合同签署环节强化投标人廉洁从业意识。
13.65 % 1.72 % 9.16 %
完善数字化管理流程 少数民族员工占比 劳动合同签订率、集体合同签订率
我们持续重视两商管理流程中的数字化建设，通过完善管理信息系统和优化智能技术应用，不断提升工作效率和管理 3.30 % 100 %
效能。
投资公司雇佣当地员工的比例 员工人均带薪休假天数 员工保险购买率
建立项目全过程数据台账 推进智能仓储建设
持续对系统进行完善，优化功能涵盖
启用工程全过程管理系统，以 工程质量安全检查、施工记录申报、 推进智能仓储建设。利用 WMS 96.37 % 9.39 天 100 %
项目实施过程为主线，以流程 物资核验、检测管理等，加强了工程 信息系统提升出入库效率，由
为线索，定期从 ERP 系统、CIS 现场质量安全的监管，同时借助人脸 入库时间顺序生成批次号，根
系统、工程移动平台中抽取项 识别和二维码等技术手段，改变过去 据批次号实现先进先出，通过
目相关数据，形成工程全过程 施工人员线下管理模式，推进实名制 预约空闲时间段领货，仓库可
管理台账，台账涵盖工程立项、 管理要求落地。2023 年累计完成功 提前拣库备货，持续提升仓储
实施、结（决）算的全过程信息， 能优化 17 项，有效提高一线人员工 智能化建设，不断提高出入库
提升管控效率，确保项目管理 作效率，有效提升用户体验感。 效率。
人员及时掌握项目进展。
全面升级工程移动平台
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服务民生为美好生活赋能
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按性别分（人） 按人员类型划分（人） 薪酬待遇
121 正常工作时间工资、非正常工作时间工资、津贴补贴、福利及五险二金等
10 9246
2948 高层 常规福利
中层
国家、劳动人事政策所规定 包括各类带薪假期、社会保险、住房公积金、企业年金、高温费、劳动保护费、
员工 的福利 过节费等
6429
特有福利
公司结合生产、经营、管理特点，根据不同员工群体而考虑的福利
按年龄分（人） 按学历分（人） 入户政策 为新入职大学生办理毕业生接收手续和入深户手续
1155 2080 30 岁以下
422 3384 高中及以下 外派员工 除享受正常假期外，每三个月可回深探亲两次，每次 5 日；家属可到工作所在地探亲，并
30-39 岁 专科 异地补贴 可报销一人往返费用
40-50 岁 本科
员工子女
员工子女考入“双一流”等高校可获取公司给予的奖励
51 岁及以上 硕士及以上 高考奖学金
2503 3639 3121 2450 重特大疾病
为员工统一购买重特大疾病补充医疗保险
补充医疗保险
意外伤害险 为员工每年购买意外伤害险，提供充足意外伤害保障
阳光招聘
员工体检 根据性别和年龄，提供不同的体检项目以供选择
调整内部机制 引入高端人才 开展校园招聘
民主管理
我们进一步完善民主管理相关制度，畅通员工沟通渠道，定期召开职工代表大会，对先进单位和先进个人进行表扬，
鼓励员工建言献策。
从严开展一线技能员工招 定期开展人才队伍盘点分 赴全国 42 所重点院校开展
聘，与相关部门联动建立 析， 科 学 谋 划 人 员 需 求， 宣讲，完成 2023 届春季校
一线员工需求动态调整机 招聘新能源领域行业领军 园招聘和 2024 届秋季校园
制，提高学历等准入条件， 人才、关键技术人才和博 招聘，录用 2023 届大学生
并按全技能要求开展岗前 士后科技人才 14 人。 60 人，并与 51 名 2024 届
培训。 大学生签署就业协议。
薪资福利
建立具有竞争力的薪资激励体系，进一步明确绩效考核标准，统筹培训打造实干队伍，同时针对增值业务建立有激励
的薪资体系，通过利润分享激发员工的工作热情，促进主营业务发展。为深圳区域员工申请团体意外险、职工互助保 第三届职工代表大会
障计划等，努力多领域增加员工福利，增强员工幸福感和获得感。
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重视员工培训成长 “1234N”培训体系
我们坚持以“赋能战略与业务，培育一流人才与组织”为使命，以“打造一流人才赋能体系，成为价值型战略赋能平台” 培训及认证
为愿景，充分利用现有学习培训平台，不断完善人才培养管理体系，创新课程体系，持续畅通人才发展路径，全方位
2 类业务
为员工发展赋能。 打造国内一流的培训组织、
国资国企的标杆基层党校
1 管理人才、专业技术人才、
一线技能人才
3
指标 单位 2023 年 个目标 大学习
产品
职业培训投入 万元 1072.5
公司员工培训的总时长 小时 399900.72
党建引领、机制创新、资源 4 项保障 N 线下面授、线上微课、直播教学、
员工培训覆盖人数 个 7815 种教学形式
保障、信息系统 行动学习、沙龙研讨等
员工培训覆盖比例 % 100
男性员工人均受训时长 小时 58.91
女性员工人均受训时长 小时 49.64
男性员工受训人数占总人数比例 % 72.81
完善培训实施体系
女性员工受训人数占总人数比例 % 27.19
高级管理层人均受训时长 小时 15.95 在培训实施方面，持续以“标准化、规范化、精品化”要求开展项目实施。
中级管理层人均受训时长 小时 86.73
在标准化方面 在规范化方面 在精品化方面
基层员工人均受训时长 小时 50.59
对《培训项目标准化操作 对《培训督导管理办法》 重点打造“鹰计划”、“转
高级管理层受训人数占总人数比例 % 0.13
手册》中规定 ABC 三类项 进行优化完善，对培训档 型之道”等品牌培训项目，
中级管理层受训人数占总人数比例 % 1.45
目定义及其对应工具表单 案管理标准进行优化，加 从 策 划、 运 营、 评 估、 宣
基层员工受训人数占总人数比例 % 98.42 进行优化。 强培训档案管理。 传等方面对重点项目进行
技能认证期数 期 966 精细化管理。
技能认证期人次 人次 8484
任职资格认证类别 种 21
任职资格认证人次 人次 207 创新课程管理体系
线上课程更新 门 223
案例发布 个 105 打造特色课程体系 开发丰富教学资源
形成极具深燃特色的“三维三力”课程体 通过开发课程来适应业务发展需要和人才
试题开发 道 20182
系。“三维”即“职位体系、任职资格等级、 培养需求，现有课程 661 门，包括外部引
线上自主学习 人次 180240 课程模块”，“三力”即“领导力、专业力、 进课程和内部开发课程，课程内容涉及公
通用力”。 司业务的各个领域。
完善培训管理体系
完善培训制度建设
公司对《员工培训管理办法》《内部培训教师管理办法》《课程体系建设管理办法》《培训活动意识形态管理办法》
2023 年内部开发完成 161 门课程，涉及安全管理、市场客服、燃气技能操作、综合能源课程、
科技创新等，上线至深燃学堂供全体员工浏览学习。
《培训项目督导管理办法》《培训档案管理办法》等 10 项制度做进一步修订，并继续完善《职业技能等级认
定管理办法》等 2 项制度，有效助推公司培训管理专业化水平提升。
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2023 社会责任报告暨 ESG 报告
创新多元培训形式 针对性提供专项培训
持续丰富现有培训形式，提升员工的培 根据公司战略和员工发展需求为员工提 “转型之道”赋能培训
训体验，主要形式有课堂授课、直播授课、 供针对性的培训，加强培训效果评估，
围绕“燃气资源版块”“光伏及综合能源版块”“智慧服
实操教学、案例教学、实战沙龙、专题 为员工持续注入新能量。2023 年开展了
务版块”开展了“转型之道”赋能培训系列项目，聚焦新
讲座、标杆考察、沉浸式教学、行动学习、 管理人员培训、专业技术人员培训、一
业务痛点难点针对性的专项培训方案
移动学习等。 线员工技能培训、内训师培训等。
通过“转型之道”赋能培训项目的实施，组织开展了光伏
针对性提供专项培训 及综合能源赋能培训、增值业务创新思维训练营、燃气资
据公司战略和员工发展需求为员工提供针对性的培训，加强培训效果评估，为员工持续注入新能量。2023 年开 源赋能培训，累计开展 6 期 17 讲课程，培训超 2000 人次，
展了管理人员培训、专业技术人员培训、一线员工技能培训、内训师培训等。 输出 8 份案例成果。
“转型之道”赋能培训 - 市场拓展业务骨干赋能培训
业务专题培训（安全专题、专业技术、员工技能等） “全员营销”系列培训
党性教育 项目累计培训超 2,500 人次。培训产出场景案例话术、优秀销售人员能力画像、营销管理举措建议等文件四项，
收集学员案例研讨作业及汇报材料共 159 份，一线销售人员业绩提升幅度较大，培训效果显著。
2023 年“飞雁计划”党务工作者专题培训
完成 1 期 35 人培训，通过培训，建立了“深
燃党校 + 外部机构”、“深燃党校 + 异地
分校”多方协同的党校培训合作模式。
“飞鹰计划”青干班第 3 期 - 延安现场教学
管理人员培训
包括“雄鹰计划”中层管理人员领导力
提升培训、“飞鹰计划”青年干部培训、
“精鹰计划”生产运营轮岗交流培训和
全员营销培训
新经理培训、“育鹰计划”班组长训练营、
“菁英计划”新入职毕业生培训、深燃
大讲堂等
全年完成培训项目 53 期，培训 7332 人次， 内训师培训
总培训时间达 56361.5 学时。
内训师培训项目
“精鹰计划”生产运营轮岗交流培训
开展 4 期内训师系列培训，已建立标准化
项目模式并获得了学员好评，累计为 87 名
内训师提供再教育赋能。
内训师高阶班暨党性教育培训班第一期
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强化师资队伍建设
输配公司举办元宵
主题活动
以“选、育、用、评、励”模式，
面向全公司招募、培养兼职内部
向“外” 以精准需求为导向，向外积累和
教师 350 名，并通过好讲师竞赛、
建立外聘专家师资库，与深圳市
课程开发竞赛、教师节主题学习 精准化合作
经理进修学院、深圳市国资管理
活动及荣誉表彰、培训积分制、
培训中心、深圳职协、深圳燃气
计发课酬、学习平台直播讲堂等 向“内” 协会等多家单位建立了师资合作
多元激励方式提升内部教师教学
专业化培养 关系。
展示机会和荣誉感，鼓励员工相
互学习、人人为师。 华安公司女神节花艺活动
在内部师资培养和课程建设的项目实施方面，累计开展了
4 期师资培训项目，为 87 人名内训师提供了再教育赋能学习机会
平衡员工工作生活
我们悉心关爱员工，鼓励员工参与丰富多样化的文体活动，不断丰富员工的业余生活，促进员工身体健康，营造更加
团结友爱的工作氛围，帮助员工更好地平衡工作和生活。
优慧家燃情助跑 2023 深圳马拉松
深圳燃气举行“深燃杯”2023 深燃热电员工骑行活动
斯威克公司羽毛球比赛
年度运动系列赛
输配公司开展“燃气安全伴我行”
六一儿童节亲子活动
深圳燃气参加深圳“央地先锋杯” 深燃投资运营中心
创新投资公司“三八”妇女节
网球邀请赛并获奖 读书会
主题活动
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为社区，暖心回馈社会
案例 传统文化宣传纪录片《水书先生》发布
深圳燃气坚持将爱心倾情回馈给社会，积极巩固脱贫攻坚成果，鼓励员工参与多样化的公益志愿服务，为社区的建设
2023 年 5 月 19 日，由深圳燃气协助拍摄的纪录片《水书先生》新闻发布
发展贡献力量。
及水族三部纪录片收官仪式在深燃大厦举行，纪录片《水书先生》是由国
家一级编剧、专业导演、深圳市电影电视家协会主席、深圳市影视产业联
巩固脱贫攻坚成果 合会会长李亚威执导，由公司会同深圳市企业联合会等六家单位协助拍
摄。纪录片水族三部曲共包括《过端》《绣》《水书先生》，集中向国
我们坚持将党建团建工作与脱贫攻坚工作相结合，积极采取多项措施巩固脱贫攻坚成果，续力乡村振兴美好蓝图。 内外展示了水族语言、文字、历法、习俗、服饰、马尾绣及剪纸等特有
的传统文化，让荧屏前的观众进一步了解神秘的、从远古走来的贵族——
水族及其习俗文化，生动展现了水族人民勤劳朴实和积极向上的精神风
贵州三都
貌，具有很强的吸引力和感染力，对进一步打响“远古水族灵绣三都”
品牌，加快打造民族文化创新体验示范县具有推动作用。
派出员工挂职锻炼。公司派出 58 名应届大学生
赴贵州三都 4 所学校任教，15 个村（社区）挂
职锻炼，助力三都乡村振兴工作。
广东汕头河溪镇
打造新型合作关系。2023 年 3 月挂牌成立“深
公司向汕头市潮阳区河溪镇派出 4 名员工开展乡村振兴工作，开展产业发展、乡村治理、基础建设、文化振兴等各项工作，
燃党校三都分校”，与 2020 年挂牌成立的“三 通过各类渠道捐款 150 多万，用于困难户救助、改造当地基础设施等。
都深燃员工教育基地”一起成为三都与深圳燃 深燃党校三都分校揭牌
气新型合作关系的载体，同时捐赠 20 万元用于 获得四个“第一”
三都党校更新教学设施设备。
协助发布传统文化纪录片。2023 年 5 月，《水 工作队助力湖东村在指挥部举办的乡村治理先行 河溪镇湖东村获评广东省“ 百千万工程”第一
书先生》纪录片在深燃大厦正式发布。水族三 示范村擂台赛中获汕头市第一，为村集体赢得 批典型村
部纪录片《过端》《绣》《水书先生》分别在 专项奖金 50 万元
国内外获得大奖，进一步打响了“远古水族灵
绣三都”品牌，对贵州三都打造民族文化创新 驻河溪工作队代表指挥部第一个受邀在 2023 年
体验示范县具有推动作用。 “大手拉小手，书香伴成长”深燃青年读书会第五届三都 河溪镇湖东村在“粤治美”数字乡村建设中排名 中国农民丰收节汕头分会场上台表演原创歌曲
专场活动 全市第一 “一路朝阳”
深圳市燃气集团股份有限公司帮扶贵州省三都水族自治县 《28 年，山海相帮 !》
荣获中国上市公司协会“2023 年上市公司乡村振兴最佳实践创建”优秀实践案例
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热心公益慈善事业
我们勇担责任，与爱同行，积极组织员工参与各类公益志愿活动，坚持以实际行动践行社会责任，持续传递爱
心和温暖。
全年志愿服务时间
志愿服务项目
公益捐赠总额 1306 小时
41 项
380 万元
志愿服务受益人数
为深圳市城市低保户减免燃气总户数
安徽公司开展燃气安全亲子
主题活动
清凉，致敬一线工”活动
志愿者服务活动参与人次
36026 人次
1809 户
慈溪公司联合开展“高温送
623 人次
为深圳市城市低保户减免燃气费用
异地公司帮扶困难户免气费用
43.01 万元
17.03 万元
开展进社区活动次数 员工帮扶投入
548 次 402.15 万元
识，争做安全小卫士”
达州公司开展“学习燃气知
员工工会入会率
活动
100 % 梧州公司参加交通疏导志愿
者公益活动
动，广
气进 社区活 与献血
联合 开展燃 组织 员工参
建设局 斯威克公司
市 住房和 识
与深圳 气安全知
泛 普及燃
社区“双进双服务”
宜春公司党支部组织开展进
主题活动
互联、携手助老”党群
宝安分公司联合开展“安心
共建主题活动
区梅华
圳福田
馆、 深 行” 校 企 共
气科学 先
深 圳 燃 气科普 安全
小 区“ 燃
活动
65 建宣教 66
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展望未来 / 指标索引
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展望未来 指标索引
根据《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0）》涉及指标，集中披露公司 ESG 相关指标。
2023 年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，深圳燃气聚焦“燃气 + 清洁能源”双主业，扎实推进各项
重点工作，实现经营发展稳中有进，安全生产平稳有序，“瓶改管”攻坚圆满收官，综合能源业务快速发展， 报告目录 GRI Standards 对标 CASS-ESG 对标 SDGs 对标
创新动能不断释放。 致利益相关方的一封信 2-6/2-16/2-17/2-23/2-24/ P2.1/ P2.2
2-22/201-1
面向 2024 年，我们将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精
神、习近平总书记视察广东重要讲话和重要批示指示精神，积极落实深圳市委、市政府及市国资委工作部署， 关于本报告 2-1/2-2/2-3/2-23 P1.1/ P1.2/ P1.3
围绕深化国资国企改革、加快建设世界一流企业、聚焦“20+8”产业集群优化布局、打造原创技术策源地
关于我们 2-1/2-2/2-6/2-9 P4.1 /P4.2 /P4.3
等要求，扎实做好各项重点工作。
G1.1/G1.2/G1.3
2-9/2-12/2-14/2-17/2-23/2-
公司治理 27/405-1 / G1.6/ G2.1/
G2.2 /G2.4
完善治理，共促发展。坚持党的领导，持续推进国企改革深化提升行动，全力推动新一轮改革
落实落地、取得实效，主动加强和机构投资者沟通，增强市场信心，吸引长期资金，创造良好
G3.5 /G3.6 /G3.1
责任管理 2-22/2-23/2-24/3-1/3-2/3-3
市场环境，注重风险防范和合规经营，完善下属企业董事会建设，做好下属企业公司治理服务， /G3.2 /G3.3 /
全方位确保企业长期稳健发展。
我们的 2023
坚守红线，共筑安全。深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述，进一步完善安全
责任专题
管理体系，强化安全教育和培训，加大安全隐患排查和整改力度，持续巩固燃气管道保护“四
深学细悟 以学促干，
个一”“6 个 100%”联防联控机制，加强管道完整性管理，坚决守护城市燃气生命线，保障 2-6/2-24 P3.1
凝聚奋进力量
市民用气安全。
践行低碳，共话美好。落实能源安全新战略及“双碳”新目标要求，继续做大光伏产业规模， 坚持价值创造，奋力
全力推进重点项目，积极开发城中村分布式光伏项目，推动公司从单一燃气供应向清洁能源综 开创高质量转型发展 2-6/2-24 P3.1
新局面
合运营转型，助力深圳市能源结构转型升级，持续为经济社会绿色低碳发展提供坚实能源支撑。
数字驱动，共创未来。加强数字能源生态各方交流合作，聚合各方优势资源，构建数字能源生 上篇：推动清洁能源事业高质量发展
态体系，推动新兴产业发展。重视信息化和智能化建设，发展智慧服务产业管理平台，大力发 保障能源供应可靠
展城市燃气及清洁能源延伸产业，实现燃气服务的便捷化、高效化，持续提高客户服务质量和
S3.4 /S3.5/
用户体验。 筑牢安全发展底线 403-7/416-1
S3.6 /S3.7
回馈社会，共谋福祉。高标准服务民生，强化城市燃气发展定力，全力推进重点民生实事项
E1.1/ E1.2/ E1.7/
目，扎实推进瓶改管及老旧钢管改造民生任务，计划新建市政中压燃气管网 100 公里。通过 E2.1/ E2.2/
2-24/302-1/302-2/
支持公益事业、改善民生环境、加强与政府和社区合作等方式，实现企业与环境的和谐共生、 推动绿色低碳转型 E2.4/ E2.5/ E2.9
302-4/302-5/303-5
与社会的共同发展。 / E2.10/ E2.14/
V4.1/ V4.2/ V4.4
V2.1/ V2.2/ V2.4/
促进行业健康发展 413-1/417-1
V2.5/V2.7
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指标索引 / 意见反馈表
2023 社会责任报告暨 ESG 报告
意见反馈表
下篇：服务民生为美好生活赋能 亲爱的读者：
您好！感谢您于百忙中阅读我们的报告。报告在编写过程中难免存在不足。我们期待您分享关于报告的任何意见与想法，
帮助我们持续改进报告编制方式及社会责任工作表现。再次感谢您对我们工作的支持！
为客户，提供优质服务 417-1 S4.1/S4.3 /S4.7
1. 以下哪个利益相关方最切合您的身份？
S5.1/ S5.2/ S5.3/
为伙伴，携手两商发展 414-1
S5.6 /S5.7 客户 政府部门 员工 供应商（广义，包括承包商等） 环保组织 /NGO 组织 福利团体
媒体 公众 其他
S1.1 /S1.2 /S1.3
/S1.4 /S1.5 /S1.6 2. 整体上，您如何评价我们的报告？
2-7/401-2/403-3/403- / S1.7/ S1.8/
为员工，实现共同成长 很好 较好 一般 较差 很差
9/404-1/406-1 S1.9/ S1.10/
S2.1/ S2.2/ 3. 您认为本报告：
S2.3/ S2.4/ V3.1
信息披露
V3.4/ V3.5 /V3.6/ 很好 较好 一般 较差 很差
为社区，暖心回馈社会 413-1
V3.7
版式设计
展望未来 2-22 A1
很好 较好 一般 较差 很差
指标索引 A4
可读性
意见反馈表 2-29 A5 很好 较好 一般 较差 很差
4. 哪一章节最符合您的需要？（可选 2 项）
保障能源可靠供应 筑牢安全发展底线
推动绿色低碳转型 促进行业健康发展
为客户，提供优质服务 为伙伴，携手两商发展
为员工，实现共同成长 为社区，暖心回馈社会
5. 哪些议题最引起您的关注？（可选 3 项）
稳定供气 安全管理 优质服务 深化改革 节能减排 公司治理 员工关怀
社区关爱 其他（请注明）
6. 您对社会责任报告或我们的工作表现，还有哪些意见或建议？
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