广深铁路：2011年度社会责任报告2012-03-28
广深铁路股份有限公司
2011 年度社会责任报告
2012 年 3 月
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何
虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、
准确性和完整性承担个别及连带责任。
广深铁路股份有限公司
2012 年 3 月
目 录
一、董事长致辞 1
二、公司概况 3
三、建设发展责任 5
四、运输经营责任 6
五、安全生产责任 9
六、维护稳定责任 13
七、社会公益责任 17
八、节能环保 18
九、报告说明 18
十、意见反馈 21
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一、董事长致辞
2011 年，广深铁路股份有限公司（以下简称“广深铁路”或
“公司”）秉承一贯的社会责任观，以满足铁路客货运输需求为核
心目标，在建设发展、运输经营、安全生产、维护稳定、社会公
益和环境保护等方面下功夫，取得了良好成效，实现了可持续发
展的社会责任目标，展现了一家现代铁路运输公司勇于担当、甘
于奉献的企业公民形象。在此，我谨代表公司及公司董事会，向
关注和支持公司履行社会责任的社会各界表示衷心感谢！
2011 年，公司围绕客货运输核心业务，不断加强市场营销，
强化运输组织，优化运输资源，拓展委托业务，大力增收节支，
经营业绩稳步增长。公司完成旅客发送量 9,083 万人，货运量
6,870 万吨；完成营业收入 146.91 亿元，较上年增长 8.95%，实
现净利润 18.04 亿元，较上年增长 15.95%。2011 年末，公司总资
产为 322.07 亿元，较上年增长 5.24%，净资产（不含少数股东权
益）为 253.35 亿元，较上年增长 4.83%。公司拟向全体股东派发
2011 年度现金股利 0.1 元/股（含税），共计 70,835 万元。
2011 年，公司坚持在强化经营管理的同时，全面履行社会责
任。建设发展方面，合理安排投入，实施铁路装备设施的升级改
造和大修养护，保持了线路、信号、车辆的良好运行状态。新建
深圳布吉辅助客运站项目进展顺利，预期建成后能有效增加深圳
地区长途运输能力。运输经营方面，公司客货运输业务保持增长，
其中客运业务实现年收入 80.27 亿元，较上年增长 8.80%，货运
－1－
业务实现年收入 13.87 亿元，较上年增长 5.43%；公司不断优化
服务环境、改善服务设施、提高服务质量，实施广深线客运站设
施升级改造，完善广深城际列车公交化运营模式，推广电话订票、
互联网订票、自动售票机、金融 IC 卡和动车组实名制售票等便民
措施。安全生产方面，公司实现全年无责任一般 B 类及以上铁路
交通事故目标，春运、重大节假日和深圳大运会等重点时期铁路
运输保持安全稳定；“7.23”温州动车追尾重大事故后，深入开展
了安全大检查活动，有力强化安全基础管理和实施安全控制；公
司担当的广藏列车也实现安全运行 5 周年。维护稳定方面，公司
规范管理，加强内控建设，关心员工生活，构建和谐共赢的发展
环境。公司还在社会公益、环境保护方面做了大量工作，在公司
营造扶危济困、热心公益的人文氛围，加大投入维护环境卫生、
减少环境污染，实施节能降耗。
2012 年，是国家实施“十二五”规划承上启下的重要一年。
广深铁路将不断提升运输能力，满足客货运输需求，加大安全生
产投入，确保运输安全生产，加强经营管理和市场营销，创造良
好经营效益，全面履行各项企业社会责任，回报各利益相关方，
为实现经济、社会和环境可持续发展而不懈努力。
董事长：李文新
2012 年 3 月 27 日
－2－
二、公司概况
1．公司简介。广深铁路于 1996 年 3 月 6 日按照《中华人民
共和国公司法》在中国深圳市注册成立。1996 年 5 月，广深铁路
发行的 H 股(股票代码：00525)和美国存托股份（ADSs）(股票代
码：GSH)分别在香港联合交易所有限公司和美国纽约证券交易所
上市；2006 年 12 月，广深铁路发行的 A 股（股票代码：601333）
在上海证券交易所上市。2007 年 1 月，广深铁路运用发行 A 股募
集资金收购广州至坪石段铁路（京广线南段），经营范围由区域铁
路进入全国重要骨干网络，客货运输能力显著提高。目前，广深
铁路是中国唯一一家在上海、香港和纽约三地上市的铁路运输企
业。
广深铁路主要经营深圳—广州—坪石段铁路客货运输业务及
长途旅客列车运输业务，与香港铁路有限公司合作经营广九直通
车旅客列车运输业务，并为国内其他铁路公司提供委托运输服务。
广深铁路独立经营的深圳—广州—坪石段铁路，营业里程
481.2 公里，纵向贯通广东省全境。其中广坪段为中国铁路南北
大动脉——京广线南段；广深段是目前中国内陆通往香港的唯一
铁路通道，连接京广、京九、三茂、平南、平盐和香港铁路东铁
线，是中国铁路交通网络的重要组成部分。广深段铁路是目前中
国现代化程度最高的铁路之一，是国内第一条全程封闭、四线并
行的铁路，也是第一条实现客货分线运行的铁路。
2．公司社会责任观。广深铁路作为一家提供铁路客货综合运
－3－
输服务的上市公司，将企业经营管理行为与履行社会责任紧密结
合，在为股东创造价值的同时，努力实现促进经济、社会和环境
可持续发展的总体社会责任目标。
广深铁路履行社会责任的核心是满足客货运输需求，根本前
提是确保运输生产安全和创造经营管理效益，具体可分解为六大
责任，即建设发展责任、运输经营责任、安全生产责任、维护稳
定责任、社会公益责任和环境保护责任，各项责任相互关联，相
互影响，共同服务于满足客货运输需求的核心目标。
广深铁路社会责任观
确保运输安全 创造经营效益
满足客货
运输需求
建 运 安 维 社 环
设 输 全 护 会 境
发 经 生 稳 公 保
展 营 产 定 益 护
责 责 责 责 责 责
任 任 任 任 任 任
3．公司荣誉。广深铁路于 2011 年获得荣誉：
（1）深圳市交通运输委员会颁发的“深圳第 26 届世界大学
生夏季运动会交通保障先进集体”荣誉称号；
（2）香港大公报、北京上市公司协会、上海市股份公司联合
会、香港中国企业协会、香港中资证券业协会、香港特许秘书公
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会共同主办的“中国证券金紫荆奖”评选为“最受两地投资者欢
迎的上市公司”；
（3）深圳市企业联合会、深圳市企业家协会评选“深圳百强
企业”称号，这是公司连续第 6 年荣获“深圳百强企业”称号；
（4）会计信息化委员会和 XBRL 中国地区组织评选“企业会
计准则通用分类标准实施示范单位”;
（5）广东省体育局授予“广东省第 12 届体育节活动优秀组
织奖”；
（6）公司下属站段荣获全国铁路“用户满意窗口单位”、“广
东省文明单位”、“广州地区春运工作先进单位”等称号。
三、建设发展责任
广深铁路自 1996 年 3 月成立以来，一直坚持走建设发展之路，
通过铁路建设和线路更新改造来不断提高线路质量及通过能力，
扩充客货运输规模。履行建设发展责任不仅是广深铁路满足铁路
客货运输需求的根本手段，更是自身发展壮大的内在动力。2011
年，公司以顾客需求为导向，完善运输设施，推进基础建设，完
成设备大修，全面提高客货运输能力：
1．运输设施。公司积极改善客货运生产设施，改造广深线各
站客运设施，整治沿线信号楼，完善各货运站轨道衡和超偏载仪
联网监控，完善江村、韶关东等站货运生产设施，开展江村站场
排水整治，提高客货运输生产效率。
2．基础建设。公司加大投资力度，推进基础建设，全年共完
－5－
成投资项目 391 项。通过实施车站、机车、车辆、信号、接触网
和线路的更新改造，应用先进的列车运行监控系统和铁路信息化
技术，公司进一步提高了线路技术等级、设备质量及运用能力。
公司投资建设的深圳布吉客运辅助站项目进展顺利，建成后可增
加 10 列长途旅客列车发送能力，为公司增开深圳始发长途客车和
吸引客流创造条件。
3．设备大修。公司重点安排资金用于涉及运输安全的大修项
目，全年共完成大修项目 313 个，包括完成 46 台机车大修、237
辆客车车辆大修，完成路基大修 34 项、牵引供电设备大修 7 项、
地面信号设备大修 10 项、房屋大修 51 项等。
通过不断的建设发展，广深铁路的客货运输设施、线路质量、
技术装备水平得到提升，为公司铁路运输的安全平稳和经济效益
的持续发展打下坚实基础。
四、运输经营责任
2011 年，广深铁路完成旅客发送量 9,083 万人，货运量 6,870
万吨，均保持持续增长。
（一）旅客运输
2011 年，公司多方面优化服务环境，提升服务质量，完善便
民利民措施，为广大旅客提供安全、舒适、方便、快捷的旅行体
验。截至 12 月 31 日，公司每日开行旅客列车 231 对，其中广深
城际列车 110 对（含备用线 19 对），直通车 13 对（广九直通车
11 对、肇九直通车 1 对、京沪九直通车 1 对），长途车 108 对。
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1．优化服务环境。公司对广深线的广州东站、深圳站、东莞
站、樟木头站的客运服务场地进行了全面升级改造，完成了东莞
站和樟木头站房及客运设施改造，广州东站一层大厅和广深和谐
号售票厅局部改造，扩建了广州东站和深圳站和谐号候车室，完
成了深圳站的二、三站台雨棚装修改造，增加了各站自动售票机
台数，旅客乘车环境有了较大改善，有效提高了车站的城际客运
服务质量。公司完成广坪段乐昌站地道装修、广州北站地道楼梯
改造和坪石车站售票厅改造，下一步还将对韶关东、坪石站站房
进行局部改造，将为广坪段的客运车站整体形象带来质的改变。
公司完成担当的广九直通车集便器改装，方便直通车旅客在香港
段使用卫生间。公司还投入 600 多万元开展客车整治工作，对影
响客车运行安全和服务品质的老旧设备设施进行更新改造，提高
了客车设备设施质量，提升和改善了旅客乘车环境。
2．提升服务质量。公司细化完善各项客运服务标准、服务规
范和工作流程，积极倡导阳光服务、微笑服务，切实做到以服务
为宗旨，待旅客如亲人，由公司担当的多趟旅客列车连年获得铁
道部红旗列车称号。公司统一清理并规范客运标识，投入资金改
善列车卧具设备情况，整治车容车貌，净化乘车环境。公司还严
格把控列车餐饮质量安全关，提升餐饮服务水平，优化用餐环境，
为旅客带来更好的旅行体验。公司继续完善客运服务系统，通过
客运服务专线 95105166 为旅客提供咨询服务，内容涵盖公司各站
发送、到达列车的时刻查询和票价查询。
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3．完善便民利民措施。2011 年 6 月 1 日起，广深线“和谐
号”动车组实行车票实名制，旅客可使用身份证、港澳居民往来
内地通行证等 23 种证件购票乘车。为做好动车组实名制售票工
作，公司在广深沿线各站增开售票窗口、增加二代身份证信息读
取设备，还增设了 120 台新型的可识别二代身份证和港澳居民身
份证的自动售票机，方便旅客购票乘车。
公司与中国工商银行合作发行广深铁路金融 IC 卡，持卡旅客
可直接刷卡进站乘坐广深城际列车。为方便金融 IC 卡的使用，公
司在广深沿线各站配备了 15 台席位确认机，对所有进站闸机增设
金融 IC 卡席位打印功能，使持有金融 IC 卡的旅客刷卡入闸能马
上获得自动生成的席位。公司为解决金融 IC 卡进出闸机的突发故
障，研究开发了金融 IC 卡人工验票系统和设备，在实际安装使用
中取得良好效果，保障了持卡旅客顺利乘车。
2011 年，公司完成了车站售票窗口银行 POS 机系统的安装，
方便旅客刷卡支付车票票款。2011 年 9 月 22 日起，广深城际动
车组实行互联网售票；12 月 10 日起，公司开行的 T 字头特快列
车也可通过网络购票，旅客可登陆 12306.cn 网站购买上述车票。
通过实行网络订票，结合电话订票、窗口售票、自动售票机
和金融 IC 卡等方式，广大旅客能更方便快捷地购买车票，乘坐广
深铁路旅客列车。
（二）货物运输
2011 年，公司货运总体情况良好，货运服务水平进一步提高。
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公司全面实现了大客户网上货运计划审批、网上申请货车业务，
简化了货主申报流程。建立起大客户货主档案，定期上门走访，
通过签订运输互保协议方式，为大客户铁路运输各环节提供保证，
稳定铁路大宗货运资源。公司针对专用线作业比重大的特点，加
强专用线检查指导，严格实行运输协议，规范专用线管理，提高
专用线夜间作业比例。公司投入资金和组织技术人员，完善货票
系统升级和维护检查，完成货运监控系统 2.0 的全面升级工作，
为公司货运统计管理提供可靠保证。公司规范货场管理，提高装
卸作业质量，并通过调整运价政策，进一步支持沿线货场发展。
五、安全生产责任
保证铁路运输安全是广深铁路最大的社会责任，也是广深铁
路经营发展的基本前提。2011 年，公司强化安全基础建设，完善
安全监督体系，落实各级安全责任，全年实现无责任一般Ｂ类及
以上铁路交通事故。公司不断完善安全管理制度，从安全生产责
任、安全生产管理、安全生产检查监督、安全生产保障和安全生
产评估考核等五个方面，制订及修订各类规章制度，形成较为完
备的安全管理体系，做到公司、站段、车间和个人安全责任层层
落实。公司做好春运、深圳大运会和重要节假日运输安全保障工
作，严格执行进站安全检查，重点做好行车设备、消防、食品等
安全整治工作，排除安全隐患。“7.23”温州动车组重大事故发生
后，公司于 7 月 25 日至 12 月 31 日开展安全大检查，全面查找和
解决安全问题，进一步提高了公司安全生产水平。
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1．行车安全。线路质量是行车安全的基础。2011 年，公司
通过提高线路设备质量来保障行车安全，完成了大修换长轨 206
公里，线路清筛 177 公里，改造电力电缆 7 公里，更换道岔 39 组；
完成在广坪段更换曲线磨损钢轨 10 公里，换轨地段大型机械捣固
168 公里，在广深线更换桥枕 2.5 公里。公司加强日常线路维修
养护，共更换尖轨 65 根、基本轨 71 根、岔芯 36 个、失效岔枕
301 根，给 30 组道岔安装加强拉杆 215 根，完成 80 组道岔升级
II 型扣件工作。
2011 年，公司管内遭受 12 次持续强降雨和 4 个强台风影响。
公司严格落实防洪预案，加强线路巡查，及时发现和处理 242 处
防洪隐患，完成防洪及抢险工程 3 项，水害修复工程 11 项，没有
因水害造成行车中断。
2011 年，公司继续通过开展安全生产专项整治活动来提升行
车安全质量，重点抓好营业线施工安全、防火防爆、劳动安全、
旅客意外伤害、应急救援安全、重点设备装置等方面的专项整治。
公司高度重视电务信号设备的防雷工作，年内完成两次防雷元件
及地线检查测试工作，更换不良防雷元件和不合格地线，实施广
坪段避雷器大修，在江村站、平湖南站加装三座避雷塔，升级改
造信号楼防雷设施，有效提高了公司信号设备防雷能力。
公司从制度安排上对职工安全生产进行奖励，严肃处理违章
违纪行为。生产一线职工能自觉强化安全责任意识，落实安全生
产标准化作业程序，成功防止多起重大行车事故，有效消除各类
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安全隐患和事故苗头，为确保铁路运输安全、稳定、畅通做出了
重大贡献。
2．人身安全。人身安全是铁路运输安全的重中之重。在旅客
人身安全方面，公司加强旅客乘车及进出站组织引导，严格查堵
车站及列车上危险品，做好客运消防和食品安全工作，配合公安
部门打击铁路客运违法犯罪活动，完善护路联防机制，努力为旅
客营造安全的出行环境。公司投入大量资金用于全线隔离栏栅建
设，在广深线两侧栏栅上共加装 300 公里长的刀片刺防护网，并
加强对栏栅的日常巡查和维修养护，将人员擅入铁路线引发人身
伤亡的危险大幅降低。在职工人身安全方面，公司通过落实安全
制度、实施安全培训、配备安全设施等多项措施保障一线运输生
产人员安全，公司全年共组织安全规章培训 98,147 人次，组织各
类技术比武及岗位练兵 53,281 人次，职工持证上岗率达到 100%。
公司还为职工发放个人劳动保护用品，做好作业现场防护、防暑
降温和防寒防冻措施，为职工创造安全生产环境。
3．安全科技。2011 年，公司继续实施“科技保安全”的各
项措施：
（1）公司全面应用 CTC（调度集中控制系统）控制功能，提
高了运输效率和行车安全水平；
（2）公司在石牌客技站应用轮对故障动态检测系统，保障广
深线动车组轮对运行质量；
（3）公司完成微机超声波自动探伤机和数字式多通道超声波
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探伤仪的安装调试，有效提高列检质量和效率；
（4）公司推进 5T 系统（即 THDS：红外线轴温探测系统，TADS：
货车滚动轴承早期故障轨边声学诊断系统，TPDS：货车运行状态
地面安全监测系统；TFDS：货车运行故障动态图像检测系统；TCDS：
客车运行安全监控系统）建设，不断提高对车辆运行状态的检测
和监控能力；
（5）公司完成 75 台机车 LKJ2000 监控装置更新，39 套轨道
车 GYK 设备更新；
（6）公司完成平湖南站、下元站、韶关东站的车站 2.0 系统
升级改造工作，顺利投入生产使用，提升了车站系统稳定性；
（7）公司在广州客技站安装站场视频监控系统和列检人员作
业监控系统，项目进展顺利，预计 2012 年 8 月全部完成。
4．广藏列车安全运行 5 周年。2006 年 3 月，为担负广州至
拉萨 T264/5/6/3 次特快旅客列车的运输服务工作，广州客运段广
藏车队正式成立。同年 10 月 2 日，广州至拉萨首趟列车开行。公
司担当的广藏列车途经广东、湖南、湖北、河南、陕西、甘肃、
青海、西藏七省一区，单程运行 4,980 公里，广州至拉萨运行时
间 54 小时 11 分，拉萨至广州运行时间 54 小时 53 分。至今，广
藏列车已在被誉为“天路”的青藏铁路线上平安运行 5 周年，累
计行程 900 万公里，运送旅客超过 210 万人次，广藏车队 2008 年
至 2010 年连续获得铁道部红旗列车称号。
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六、维护稳定责任
1．公司治理。公司不断规范公司治理，提高公司治理水平，
切实保障股东权益。公司股东大会、董事会、监事会和管理层均
按照有关法律法规和公司《章程》规范运作。2011 年，公司共召
开 6 次董事会会议、5 次监事会会议、7 次审核委员会会议和 2 次
年度及临时股东大会，共审议议案 70 项。公司 2011 年 6 月 2 日
召开的股东周年大会选举产生了公司第六届董事会、监事会成员。
于本报告披露之日，公司董事会、监事会和管理层成员组成如下：
广深铁路董事会、监事会和管理层成员列表
董事会成员 监事会成员 管理层
董事长 李文新 监事会主席 徐凌 总经理 申毅
执行董事、总经理 申毅 监事 陈少宏 副总经理 穆安云
非执行董事 徐啸明 监事 申俭聪 副总经理、董事会秘书 郭向东
非执行董事 李亮 监事 李志明 总会计师 唐向东
非执行董事 俞志明 职工监事 陈建平
执行董事、工会主席 罗庆 职工监事 徐辉良
独立董事 卢敏霖
独立董事 刘学恒
独立董事 刘飞鸣
公司非常重视投资者关系管理，通过信息披露、电话、电子
邮件、公司网站留言、新闻稿等多种渠道与股东保持沟通联系，
全年共接待境内外投资者 89 次，举办 2 次全球业绩发布电话会议，
进行了 5 次小型路演，参加 6 次投行会议，进行 35 场“一对一”
和小组会议，日常接听中小股东来电 2,400 多次，回复中小股东
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电子邮件 34 封。
公司邀请专家就公司治理进行专题讲座。公司董事、监事和
高管人员参加了由证券监管部门举办的培训班，加强对信息披露、
证券监管、公司财务等方面内容的学习。公司董事长、监事会主
席、总经理、总会计师和董事会秘书还参加了由深圳证监局召开
的规范公司治理年度会议，认真学习中国证监会有关文件精神。
通过学习培训，进一步深化了公司董事、监事和高管人员对公司
治理的认识，不断推动公司治理水平的提高。
2．内部控制。公司从 2006 年开始根据美国《萨班斯-奥克斯
利法案》404 条款(SOX404)要求开展财务报告内控有效性的建设
和评价工作，目前已建立起一套较为完整的与财务报告相关的内
控评价体系，对其有效运行进行了持续监督。公司内控评价工作
已成为公司每年定期开展的常态化工作。
2011 年，广深铁路成为深圳证监局辖区上市公司内控建设重
点单位。公司根据《企业内部控制基本规范》(C-SOX)及配套指引
要求推进全面内控体系建设，制定及披露了《公司 2011 年内控规
范实施工作方案》，定期向深圳证监局汇报内控建设及评价情况。
根据 SOX404 要求，公司已完成 2010 年度财务报告内控有效
性的评估，管理层评估年度财务报告内控为有效，公司聘请的独
立会计师事务所也完成了相关审计工作，评估及审计结果在公司
2010 年度 20-F 表中公开披露。公司将于 2012 年 4 月在 2011 年
度 20-F 表中披露 2011 年度财务报告内控有效性的评估和审计结
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果。根据国内证券监管要求，公司需每年披露董事会内控评估报
告并由独立会计师事务所进行审计，2011 年内控报告认为截至
2011 年 12 月 31 日公司与财务报告相关内控为有效，审计未发现
与财务报告相关的重大内控缺陷。
3．反腐倡廉。公司完善纪检监察制度，抓好廉政谈话、工作
考核、领导干部廉洁述职和个人事项报告等工作，完善民主决策
机制，健全管理层“三重一大”问题（即：重大决策、重要人事
任免、重大项目安排、大额度资金运作）议事规则和决策程序，
同时还加强宣传教育，组织开展第二十次纪律教育月活动，举办
反腐倡廉工作专题报告会。
公司制订《员工手册》、《高级管理人员职业道德行为准则》
和《反欺诈舞弊工作（试行）条例》，规范员工及高管行为，并要
求有关人员定期签署遵守相关规定的声明书。
4．员工发展。促进员工发展，保障员工权益，是维护公司稳
定的基础。2011 年，公司规范劳动用工，提高员工福利待遇，举
办形式多样的职工文娱活动，全面提高员工队伍的凝聚力和创造
力。截止 2011 年 12 月 31 日，公司员工总人数 33,379 人,其中男
性员工 25,209 人，女性员工 8,170 人。
公司规范劳动合同管理，与所有员工签订新版《劳动合同》
及补充条款，对广大员工加强《劳动合同法》和公司《劳动合同
管理办法》的宣传、学习，进一步规范公司劳动制度和劳动关系
处理工作。2011 年,公司共招聘大学生 684 人，其中硕士 4 人，
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本科 118 人，大专 562 人，并接收退伍军人 95 人，从而在提供就
业岗位的同时也提高了公司职工队伍素质，充实了新鲜力量。
2011 年，公司坚持按劳分配和效率优先、兼顾公平的原则，
保持企业收入分配向一线职工倾斜，采取多项措施落实员工福利
待遇。1 月起，公司提高职工岗位工资，为此增加支出 1.3 亿元；
3 月 1 日起，公司为调动员工安全生产积极性，建立运输生产一
线员工岗位津贴（人均 100 元）和运输安全效益达标考核奖励（人
均 300 元）。公司建立健全薪酬福利体系，为员工足额办理养老保
险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等法定社会保险
和住房公积金，为员工建立企业年金、补充医疗保险等商业保险，
并为员工提供家属医疗保障。公司组织 40 岁以上在职职工进行健
康体检，组织全体女职工参加妇检，安排 2,760 名职工参加健康
休养度假。公司建立休息休假制度，保证员工正常工作和休息、
休假的权利，在国家规定的范围之内，鼓励员工休假。
2011 年，公司投入资金改善职工生产生活环境，为沿线车间
班组添置生活电器、体育器材、厨房用具、宿舍用品和图书等，
改造职工食堂和宿舍，为生产一线职工提供防暑降温、药品医疗
服务。2011 年，公司组织形式多样的文化和体育活动，丰富职工
业余生活。公司组织元旦迎新年联欢会、庆祝建党 90 周年歌咏比
赛和庆国庆登山活动，组织职工观看中国铁路文工团的慰问演出。
公司举办第九届职工体育运动会，公司下属 20 个单位近 2,000 名
运动员参加了 400 多场次比赛。
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七、社会公益责任
2011 年，公司参与慈善事业，承担社会公益责任，开展社会
公益宣传。2011 年 8 月 19 日，公司董事会批准同意向“深圳市
证券春雨教育慈善基金会”捐资 150 万元原始基金。基金会成立
目的主要是开展边远贫困地区助学助教、改善边远贫困地区办学
条件、资助贫困教师学生以及其他急需的民生资助活动。
公司在元旦、春节和中秋节等传统节日期间广泛开展了送温
暖和“千干帮千户”慰问活动，公司领导和部门负责人深入职工
家庭和一线走访慰问，全年共慰问劳模、困难职工、患病职工、
孤寡遗属、军烈属及一线职工 3,061 人次，发放慰问金和慰问物
资 123.2 万元。2011 年,公司共办理各类困难资助 8,485 人次，
资助金额 2,002 万元。公司发扬一方有难，八方支援的精神，开
展了“广东扶贫帮困日”献爱心捐助活动，组织员工为铁路解困
项目捐款 13.62 万元。
2011 年，公司积极开展铁路安全和深圳大运会公益宣传。公
司组织以“我的朋友托马斯”为主题的铁路安全宣传校园行活动，
深入公司铁路沿线学校，向学生宣传铁路安全知识，向小朋友派
发精心制作的活动徽章、纪念品，增强铁路与沿线学校的安全联
防合作，并配合铁路公安继续做好沿线社区、学校的铁路安全宣
传和警示工作。公司与南方报业合作，开行广深线“南都（南方
都市报）大运文化列车”，向广大旅客宣传深圳大运会。
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八、节能环保
2011 年，公司在运输经营中落实节能降耗措施，推广节能降
耗技术，收到较好的效果。公司对站段能源消耗实行定额包干，
以部门（车间）为单位成立能源管理小组，加强日常能耗检查和
管理，向职工宣传节能知识，增强节能意识，对节能先进个人给
予通报表扬和奖励。公司邀请环保监测站工作人员定期到各站段
进行环保监测，做好节能、环保指标控制，确保废气、废水排放
达标。公司做好节能、环保统计工作，建立了环保统计信息系统、
能耗与节约统计信息系统，定期进行信息收集分析。公司投入资
金对污水、废气处理装置进行大修和日常运行维护，对运输生产
中的废油、含油废物等危险品分类存放，统一实施回收处理。公
司通过内部办公网开展无纸化办公，全年共传送信息 9 万多条，
发布文件通知 2,500 多项，相当于节约办公用纸 90 多万张。
2011 年，公司完成深圳区段铁路沿线环境整治，并协助深圳
市实施平湖至深圳段铁路沿线绿化工程，配合深圳市罗湖区对市
区内铁路高架桥地段进行整治，有效提升了沿线景观质量。公司
继续做好客运环境保洁工作，聘请专业公司为车站和列车提供保
洁服务，在广州站、广州东站、深圳站和韶关东站使用大型洗地
机清洁候车室及站台，为旅客提供干净、卫生的乘车环境。
九、报告说明
报告范围。如无特别说明，本报告的数据和信息均来自广深
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铁路及子公司。除非有特殊说明，本报告主要描述 2011 年 1 月 1
日至 2011 年 12 月 31 日期间广深铁路客货运营及多种经营各项业
务的经济、环境、社会工作等活动，同时也对以往的相关活动进
行了简要回顾。如无特别指出，本报告的财务数据以人民币为单
位。
数据收集。为全面收集履行企业社会责任的数据和信息，广
深铁路向各单位（部门）发出履行社会责任调查问卷。有关数据
信息收集主要通过公司内部办公网络进行，过程实现“无纸化”。
本报告力求全面反映公司履行社会责任所做工作，公司将在
未来持续完善和改进报告的披露内容和形式，并每年更新一次社
会责任报告。
编制依据。本报告遵循上海证券交易所《〈公司履行社会责任
的报告〉编制指引》、〈公司履行社会责任的报告〉审议工作底稿》、
《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所
上市公司环境信息披露指引>的通知》要求，并参考全球报告倡议
组织（GRI）可持续发展报告指南 GRI 报告指南（GRI guideline
2002 Chinese）确定本报告内容。
本报告有中英文双语版本，如有差异应以中文为准。
每股社会贡献值。根据上海证券交易所《关于加强上市公司
社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市公司环境信息披
露指引>的通知》和《公司履行社会责任的报告编制指引》，广深
铁路在本报告中持续披露每股社会贡献值及计算口径。2011 年，
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公司创造每股社会贡献值 0.89 元（注），其中为股东创造基本每
股收益 0.25 元，为社会创造的每股增值额 0.64 元（全年为国家
创造税收 101,072 万元+向员工支付薪酬 333,087 万元+向债权人
支付借款利息 16,765 万元+根据环保绿化投入、公益基金和政策
性票价优惠等计算的为其他利益相关方创造价值 10,057 万元-根
据排污费、保洁费等计算的环境污染成本 8,080 万元）/总股数
（708,353.7 万股）。
注：为更客观地反映公司社会贡献值，公司对每股社会贡献值计
算口径进行调整，原计算口径请参阅以往年度的社会责任报告。公司
每股社会贡献值=股东基本每股收益+为社会创造每股增值额，其中为
社会创造每股增值额=（年度创造税收+向员工支付薪酬+向债权人支付
借款利息+对外捐赠+为其他利益相关方创造价值-因环境污染等造成
的社会成本）/总股数。据此，公司 2008 年、2009 年和 2010 年社会
责任报告披露的每股社会贡献值调整为 0.64 元、0.69 元和 0.77 元。
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十、意见反馈
尊敬的读者：
感谢您在百忙之中阅读《广深铁路股份有限公司 2011 度社会
责任报告》。这是广深铁路发布的第四份社会责任报告，编写过程
中难免疏漏和错误，非常欢迎您提出宝贵意见及建议！
请您拨冗填写以下表格，以邮寄、传真或电子邮件形式发送
给我们。
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工作单位
报告评价 可读性 逻辑性 客观性 完整性
公司治理
运输安全
客货服务
员工发展
社会公益
节能环保
报告说明
总体评价
评分 5 分制，5 分为最高分，1 分为最低分。
邮寄地址：深圳市和平路 1052 号广深铁路股份有限公司董事
会秘书处
邮编：518010
电话：+86-755-25587920
传真：+86-755-25591480
电子邮件：ir@gsrc.com
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