2024年中期业绩报告
—驾驭周期，推动增长
2024年8月
有关前瞻性陈述之提示声明
除历史事实陈述外，本演示材料中包括了某些“前瞻性陈述”。所有本公司预计或期待未来可能发生的(包括但不
限于)预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈述。某些字词，例如「潜在」、「估计」、「预期」、「预计」、
「目的」、「有意」、「计划」、「相信」、「将」、「可能」、「应该」，以及这些字词的其他组合及类似措辞，
均显示相关文字为前瞻性陈述。
前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。读者务请注意这些因素，其大部分不受本公
司控制，影响着公司的表现、运作及实际业绩。受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述
出现重大差异。这些因素包括但不限于：汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法律、财政和监管变化、国际
经济和金融市场条件及其他非本公司可控制的风险和因素。本报告中的前瞻性描述不构成本公司对投资者的实质性承
诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测等前瞻性描述与承诺之间的差异。
任何人需审慎考虑上述及其他因素，并不可完全依赖本公司的“前瞻性陈述”，且应注意投资风险。此外，本公司声
明，本公司没有义务因新讯息、未来事件或其他原因而对本演示材料中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改。本
公司及其任何员工或联系人，并未就本公司的未来表现作出任何保证声明，及不为任何该等声明负上责任。
2
01
付欣，副总经理
业绩综述
目录 02
谢永林，总经理兼联席首席执行官
主营业务
03
郭晓涛，联席首席执行官兼副总经理
战略与进展
3
业绩综述
01 付欣，副总经理
4
始终如一的战略定力：持续深化“综合金融+医疗养老”战略
国际领先的
综合金融、医疗养老服务集团
综合金融 医疗养老
金融顾问 家庭医生、养老管家
一个客户、多个账户、多个产品、一站式服务 行业标准、供应集采、服务监督
科技赋能
科技赋能金融 生态赋能金融 科技促进发展
5
经营业绩 营运利润 保险资金投资组合 资本 分红 ESG 荣誉与奖项
2024年上半年经营业绩：经营稳健，趋势持续向好
营业收入（1） 归母营运利润（2） 归母净利润 中期每股股息
5,541亿 785亿 746亿
0.93元/股
+1.5% -0.6% +6.8%
年化营运ROE 新业务价值（3） 个人客户数 归母股东权益
223亿 2.36亿 9,312亿
16.4%
+11.0% +1.9% +3.6%
注：（1）该收入是基于国际财务报告准则。基于中国会计准则的集团营业收入为4,950亿，同比增长1.3%。
（2）当期及去年同期的归母营运利润均基于2023年末的长期投资回报率假设（4.5%）计算。
6
（3）当期及去年同期的新业务价值均基于2023年末的长期投资回报率假设（4.5%）和风险贴现率假设（9.5%）计算。
经营业绩 营运利润 保险资金投资组合 资本 分红 ESG 荣誉与奖项
2024年上半年核心经营业绩亮点：业绩稳健，品质提升
集团 分红
核心业务平稳、凸显韧性：集团归母营运利润785亿元，
同比略降0.6%。寿险及健康险、财产保险、银行三大 分红水平保持稳定：向股东派发中期股息每股现金人
核心业务实现增长，三项业务合计归属于母公司股东的 民币0.93元。
营运利润同比增长1.7%。
寿险及健康险 财产保险
业务持续健康增长：新业务价值同比增长11.0%，新
核心业务品质优异：保险服务收入同比增长3.9%，整
业务价值率同比增长6.5pps。
体综合成本率保持在97.8%的健康水平。
多渠道高质量发展：代理人渠道新业务价值增长
10.8%，人均新业务价值同比增长36.0%，个人寿险
销售代理人数量达34.0万；银保渠道新业务价值增长 银行
17.3%。
抗风险能力保持良好：平安银行实现净利润同比增长
业务品质稳步改善：13个月保单继续率同比上升2.8个 1.9%，核心一级资本充足率上升至9.33%，拨备覆盖
百分点，25个月保单继续率同比上升3.3个百分点。 率264.26%。
7
经营业绩 营运利润 保险资金投资组合 资本 分红 ESG 荣誉与奖项
集团三大核心业务归母营运利润实现增长
（人民币百万元） 2024年1-6月 占比(%) 同比变动(%) 金融核心主业保持平稳
(1)
寿险及健康险业务 54,657 69.6 0.7 集团三大核心业务归母营
运利润1,409亿元，同比
集团三大核心业务归母营
财产保险业务 9,909 12.6 7.2 小幅下降2.8%
运利润同比增长1.7%
银行业务 14,999 19.1 1.9
资产管理业务 1,296 1.7 (8.2)
(2)
科技业务 291 0.4 (83.2)
其他业务及合并抵销 (2,670) (3.4) 9.4
集团合并 78,482 100.0 (0.6)
注：（1）寿险及健康险业务归母营运利润基于4.5%的长期投资回报率计算。去年同期按照长期投资回报率假设4.5%计算的归母营运利润为542.88亿元，已在公司2023年报内含价值分析章节披露。
（2）科技业务归母营运利润下降主要是受陆金所控股2024年上半年利润同比下降影响。 8
经营业绩 营运利润 保险资金投资组合 资本 分红 ESG 荣誉与奖项
寿险及健康险业务营运利润保持稳健
（人民币百万元） 2024年1-6月 2023年1-6月 同比变动(%)
2023年末合同服务边际 768,440
保险服务业绩及其他 47,047 48,115 (2.2)
新业务贡献 23,737 合同服务边际摊销 38,665
36,529 (5.5)
预期利息增长 11,802 非金融风险调整变动 3,438 3,025 13.7
调整合同服务边际的
1,472 营运偏差及其他 7,079 6,425 10.2
估计变更(1)
适用浮动收费法业务的 投资服务业绩 15,085 13,460 12.1
5,478
保险合同金融风险变动
税前营运利润 62,132 61,575 0.9
合同服务边际摊销基础 810,928
所得税 (5,831) (6,012) (3.0)
合同服务边际摊销 摊销比例(年化)
9.0% (36,529)
营运利润 56,301 55,564 1.3
2024年中合同服务边际 774,399 归属于集团母公司股东
（+0.8%） 54,657 54,288 0.7
的营运利润
注：（1）该口径剔除了适用浮动收费法业务的保险合同金融风险变动。
（2）当期及去年同期的营运利润基于2023年末的长期投资回报率假设(4.5%)计算。
9
（3）因四舍五入，直接计算未必相等。
经营业绩 营运利润 保险资金投资组合 资本 分红 ESG 荣誉与奖项
保险资金综合投资收益率同比提升
投资收益率 10年平均投资收益率（2014-2023）
占总投资资 5.4%
5.2%
产比例（%） 2024年1-6月 2023年1-6月
内含价值长期
投资回报假设
年化净投资收益率 3.3% 3.5% （4.5%）
年化综合投资收益率 4.2% 4.1%
注：计算投资收益率时剔除支持寿险及健康险业务的以公允价值计量且其变动计入其他
综合收益的债权投资的公允价值变动额。 平均净 平均综合
投资收益率 投资收益率
配置策略 坚持长久期利率债与风险类资产、稳健型权益资产与成长型权益资产的二维平衡配置结构。
固收投资 积极应对利率下行风险，加快加大长久期债券配置，缩小资产负债久期差。同时增加交易型固定收益资产配置，把握市场机遇增厚投资收益。
权益投资 坚持均衡配置、风险分散原则，加大对价值型权益的长期配置，以追求长期超越市场的稳健投资收益。
10
经营业绩 营运利润 保险资金投资组合 资本 分红 ESG 荣誉与奖项
保险资金资产配置保持稳定
占比 变动（pps）
2024年06月30日 2023年12月31日 投资组合（按会计计量）
现金、现金等价物 2.9% 2.6% 0.3
公允价值计量，其变动计入当期损益24.8%
定期存款 4.3% 4.4% (0.1)
债权型金融资产 摊余成本计量
债券投资 60.7% 58.1% 2.6 其他6.6% 12.8%
债券型基金 2.3% 2.3% -
优先股 2.2% 2.4% (0.2)
永续债 1.5% 1.1% 0.4
债权计划投资 3.6% 4.0% (0.4)
理财产品投资(1) 公允价值计量，其变动计入其他综合收益55.8%
3.8% 4.8% (1.0)
股权型金融资产 不动产投资规模占总投资资产4.0%，
股票 6.4% 6.2% 0.2 较年初下降0.3pps
权益型基金 2.1% 3.1% (1.0)
理财产品投资(1) 1.1% 1.4% (0.3) 债权16.9%
非上市股权 2.2% 2.3% (0.1) 其他股权
长期股权投资 4.0% 4.3% (0.3) 4.0%
投资性物业 2.5% 2.7% (0.2) 2,074亿元
其他投资(2) 0.4% 0.3% 0.1 物权(1)
投资资产合计(3)（人民币百万元） 5,203,251 4,722,228 79.1%
注：（1）理财产品投资包括信托公司信托计划、保险资产管理公司产品、商业银行理财产品等。 注：（1）物权投资包含直接投资及以项目公司股权形式
（2）其他投资主要含存出资本保证金、三个月以上的买入返售金融资产、衍生金融资产等。 投资的持有型物业，采用成本法计量。
11
（3）投资资产规模不含投连险账户资产。
经营业绩 营运利润 保险资金投资组合 资本 分红 ESG 荣誉与奖项
偿二代二期规则下偿付能力高于监管要求
核心充足率 综合充足率
2024年6月30日 2024年6月30日
208.8% 208.8% 205.0%
181.9%
164.9%
123.6%
监管底线要
求≥100%
监管底线要
求≥50%
平安集团 平安寿险 平安产险 平安集团 平安寿险 平安产险
注：平安寿险、平安产险偿付能力充足率基于偿二代二期规则、过渡期政策计算。
12
经营业绩 营运利润 保险资金投资组合 资本 分红 ESG 荣誉与奖项
注重股东回报，中期每股股息保持稳定
中期每股股息同比持平 集团母公司可动用资金
(人民币元/股) (人民币百万元)
2.38 2.42 2.43
45,835
2.20
37,407
1.40 1.50 1.50 1.50
0.80 0.88 0.92 0.93 0.93
2020年 2021年 2022年 2023年 2024年 2023年12月31日 2024年6月30日
中期每股股息 末期每股股息
13
经营业绩 营运利润 保险资金投资组合 资本 分红 ESG 荣誉与奖项
可持续发展：负责任、更低碳、向未来
助力实体经济发展 评级或奖项 2024年1-6月 说明
综合保险及经纪类别
平安累计投入超过9.4万亿元支持实体经济发展 MSCI ESG评级 A
亚太区第一位
绿色发展 标普《可持续发展年 中国内地
入选
鉴（中国版）2024》 唯一入选保险企业
保险资金 绿色贷款 绿色保险
绿色投资规模 余额 原保险保费收入 晨星Sustainalytics 低风险,
国内保险企业第一
ESG风险评级 15.6
1,249亿元 1,646亿元 236亿元
央视中国ESG上市公 连续两年入选、
入选
负责任投资 司先锋100榜单 蝉联金融业第一
2024《财富》中国
入选
保险资金负责任投资规模7,999亿元 ESG影响力榜单
全球伙伴关系
社会责任
“三村工程”
上半年提供乡村产业帮扶资金超170亿元
14
经营业绩 营运利润 保险资金投资组合 资本 分红 ESG 荣誉与奖项
荣誉和奖项
全球最大品牌咨询公司
财富 福布斯 Brand Finance
财富
世界500强 全球上市公司2000强 全球保险品牌价值100强
第53位 第29位 第1位 中国500强
第14位
蝉联全球最具
蝉联全球保险企业 中国保险企业
价值保险品牌
第1位 第1位 连续8年
15
主营业务
02 谢永林，总经理兼联席首席执行官
16
寿险及健康险业务 财产保险业务 银行业务
寿险及健康险业务：经营业绩稳健增长，品质持续提升
新业务价值（1） 新业务价值率（首年保费） 13个月保单继续率
（人民币百万元）
+11.0% +6.5 pps +2.8 pps
24.2% 96.6%
22,320 93.8%
20,112
17.7%
2023年1-6月 2024年1-6月 2023年1-6月 2024年1-6月 2023年1-6月 2024年1-6月
标准保费
口径(2) 24.8% 29.9%
注：（1）当期及去年同期的新业务价值基于2023年末的长期投资回报率假设(4.5%)和风险贴现率假设(9.5%)计算。
（2）标准保费为期交年化首年保费100%及趸交保费10%之和。 17
寿险及健康险业务 财产保险业务 银行业务
寿险：代理人渠道深化转型，业绩、产能及活动率均同比提升
业绩同比提升 人均产能同比提升 代理人活动率同比提升
代理人渠道新业务价值（1） 人均新业务价值（1） 代理人活动率（%）
（人民币百万元） （人民币元/人均每月）
+10.8% +36% 9,785 +1.8 pps
18,106
16,340 54.1 55.9
7,195
2023年1-6月 2024年1-6月 2023年1-6月 2024年1-6月 2023年1-6月 2024年1-6月
注：（1）当期及去年同期的新业务价值基于2023年末的长期投资回报率假设(4.5%)和风险贴现率假设(9.5%)计算。 18
银保渠道业绩同比提升
寿险及健康险业务 财产保险业务 银行业务
寿险：银保渠道坚持价值转型战略，价值贡献持续提升
银保渠道业绩同比提升 外部渠道业绩及产能同比提升
新业务价值（1） 新业务价值
（人民币百万元）
+17.3% +87.6%
2,641
2,251
2023年1-6月 2024年1-6月
人均产能
+31.4%
2023年1-6月 2024年1-6月 2023年1-6月 2024年1-6月
注：（1）当期及去年同期的新业务价值基于2023年末的长期投资回报率假设(4.5%)和风险贴现率假设(9.5%)计算。 19
寿险及健康险业务 财产保险业务 银行业务
寿险：社区网格化精耕客户，新业务价值大幅增长
新业务价值增速明显 队伍质态向好
网格专员人数
+59%
+269.2% ~15,000
~9,400
2023年6月30日 2024年6月30日
存续客户13个月保单继续率
+5.8 pps
2023年1-6月 2024年1-6月 2023年1-6月 2024年1-6月
20
寿险及健康险业务 财产保险业务 银行业务
产险业务：净利润稳健增长
原保险保费收入 净利润 综合成本率
（人民币百万元） （人民币百万元）
+4.1% +7.2% -0.2 pps
160,397 净利润 9,285 9,954 98.0% 97.8%
154,136
车险 101,348 104,824
总投资 +6.7% 8,586
8,044
收益
非车险 52,788 55,573 承保
利润 3,053 +15.7% 3,532
2023年1-6月 2024年1-6月 2023年1-6月 2024年1-6月 2023年1-6月 2024年1-6月
21
寿险及健康险业务 财产保险业务 银行业务
产险业务：车险业务品质保持良好，客户线上化经营持续深化
车险综合成本率 好车主注册用户数 车险服务质量指数评价
（亿）
+1.0 pps +17.2%
得分
97.1% 98.1% 2.18 90.87
1.86
以“省心、省时、又省钱”
为纲领，持续提升理赔服务
水平，在中国银保信颁布的
车险服务质量指数评价中 位
列财产险行业前列
2023年1-6月 2024年1-6月 2023年6月30日 2024年6月30日
22
寿险及健康险业务 财产保险业务 银行业务
产险业务：非车险品质保持良好水平，保证保险综合成本率下降
非车险(1)（除保证保险）COR 保证保险(2) COR
+2.1 pps -10.9 pps
95.5% 117.7%
93.4%
106.8%
2023年1-6月 2024年1-6月 2023年1-6月 2024年1-6月
注：（1）非车险（除保证保险）主要包括健康险、农业险、责任险、企业财产险等。
（2）公司已于2023年四季度暂停新增融资性保证保险业务。 23
寿险及健康险业务 财产保险业务 银行业务
银行业务：净利润保持增长
营业收入 净利润
（人民币百万元） +1.9% （人民币百万元）
-13.0%
88,610 25,879
25,387
77,132
非利息收入
25,976
28,046
利息收入 62,634
49,086
2023年1-6月 2024年1-6月 2023年1-6月 2024年1-6月
24
寿险及健康险业务 财产保险业务 银行业务
银行业务：规模保持稳健增长
资产规模 负债规模
资产总额 57,540亿 +3.0% 负债总额 52,722亿 +3.1%
贷款总额 （人民币亿元） 存款总额 （人民币亿元）
+0.2% 34,135 +4.8%
34,075
34,073 35,708
2023年12月31日 2024年6月30日 2023年12月31日 2024年6月30日
企业贷款 15,921亿 +11.4% 企业存款 22,805亿 +3.7%
个人贷款 18,213亿 -7.9% 个人存款 12,903亿 +6.9%
25
寿险及健康险业务 财产保险业务 银行业务
银行业务：风险抵补能力整体保持良好
不良率、拨备覆盖率
不良率 拨备覆盖率
1.02% 1.05% 1.06% 1.07% 288% 290% 278% 264%
2021年 2022年 2023年 2024年 2021年 2022年 2023年 2024年
12月31日 12月31日 12月31日 6月30日 12月31日 12月31日 12月31日 6月30日
逾期贷款占比及偏离度
逾期60+、90+占比 逾期60+、90+偏离度
逾期60+占比 逾期90+占比 逾期60+偏离度 逾期90+偏离度
0.84%
0.78% 0.74 0.79
0.62% 0.69% 0.65
0.59
2023年12月31日 2024年6月30日 2023年12月31日 2024年6月30日
26
战略与进展
03 郭晓涛，联席首席执行官兼副总经理
27
平安集团战略：综合金融+医疗养老
经济形势：高质量发展 顺应趋势
中央部署：五篇大文章 提前布局
社会趋势：老龄化、少子化 战略领先
客户需求：医疗、健康、养老 驾驭周期
28
综合金融 医疗养老 科技
综合金融：主动调整结构，核心指标稳中向好，高质量发展
个人客户数 价值客户 (1)
2.32 +1.9% 2.36 （亿人） 高质量获客
改善留存
0.4亿（+5%） 18%（持平）
客户数稳健增长 客户数 占比
2023年12月31日 2024年6月30日
客均合同数 成长客户 (2)
2.95 2.93 （个） 总合同数持续上升
-0.7% 主动调整信用类产品客群结构
1.2亿（+1%） 51%（持平）
带来阶段性波动 客户数 占比
2023年12月31日 2024年6月30日
客均利润 客户留存率
284 （元）
260 主动调整信贷资产结构
-8.2%
加速出清 90%（持平）
2023年1-6月 2024年1-6月
29
注：（1）价值客户指可投资资产大于50万人民币。（2）成长客户指30-45岁客户。（3）价值客户数及占比、成长客户数及占比、客户留存率的增速为24年6月末较23年末增速。
综合金融 医疗养老 科技
综合金融：从交叉销售到客户经营，全面步入综合金融2.0阶段
坚实客户基础
综合金融 2.0
2.36亿客户 客户经营
综合金融 1.0
7亿+线上用户触点
交叉销售
需求导向，数据驱动
“渠道+产品+客户”
产品导向，渠道为王
形成合力
高质量发展的 集团内协同增收
强大动力
30
综合金融 医疗养老 科技
综合金融：产品维度转向客户维度，激活增量价值
经营理念升级 核保模型优化—车险核保案例
客户评分体系（升级后）
产品销售 客户经营 车险评分体系（传统）
部分非优质客户
客户数占比 （%） 转化为优质客户
客户数增加 3%
当期价值 全周期价值
优质客户占比提升10个百分点
产品核保 客户核保 客户利润提升 3%
非优质 优质 客户评分
31
综合金融 医疗养老 科技
医养服务对寿险新业务价值贡献持续提升，服务加持效果显著
享有医养服务权益的客户贡献NBV占比
+0.7 pps
68% 68.7%
+13 pps
医疗健康权益 “1+3”
55% 1个家庭医生
30.4%
39% +
3大类服务(1)
42%
38.3% 养老权益
29% 居家及高品质康养社区
入住权益
13%
2022年 2023年1-6月 2024年1-6月
32
注：（1）3大类服务包含健康服务 、慢病服务、医疗服务。
综合金融 医疗养老 科技
居家康养服务对寿险主业的赋能价值持续凸显
提件均 促跃迁 助获客
客户件均FYP(1) 销售居家康养人数占比(1) 居家康养新高客(2)占比
3.8倍 +23 pps
77%
新跃迁MVP 89%
54%
新跃迁QVP 57%
不享有居家服务 享有居家服务 2023年1-6月 2024年1-6月
注：(1) 客户件均FYP指客户件均首年保费；MVP指顶尖绩优代理人；QVP指高绩优代理人。数据截至2024年6月30日。
33
(2) 居家康养新高客指集团高客或累缴寿险保费30万及以上客户。
综合金融 医疗养老 科技
居家养老：全国最大的养老服务机构，品质养老首选
特色服务示例
服务客户最多
身体
到家康护
12万+获得服务资格，6万+开启服务 需求 专训持证上门
3年拓展至64城 全程打卡可视
服务内容最全
安全
智能守护
医食住行财康养乐护安10大场景 需求 35+风险监测
600+服务 管家全天候响应
服务专业最强 陪伴空间
精神
打造4项团体标准 需求 8类拟人角色
服务前中后全流程监督，满意才付款 7*24小时在线
34
综合金融 医疗养老 科技
居家养老：创新“四个联体”模式，专业创造价值
医联体 护联体 住联体 乐联体
1+N+1 居家养老医疗服务体系 5个1 居家养老康复护理联盟体 PA-SAFE 居家安全享老服务体系 老友FUN 多层级精神陪伴体系
需
求 1.9亿 慢病老人 4,400万 失能/半失能老人 超6成 住房“不适老” 超6成 老人感到孤独
大
适老全病程管理 平安无忧护服务 “573”居家安全改造服务 “学游有伴”服务
携手北大医疗国际医院共建 携手北大医疗康复医院与中国老 联合清华大学周燕珉工作室 打造 北京大学X平安居家芳华班
核 年学和老年医学学会 首次颁布 联合编制《居家环境适老化改造
心 《居家康复护理服务管理规范》 指南》 特设“管家侍学”项目：课前预
1个老年专科医生团队 习，课后讨论，期末同学聚会，
能 N个专病专案 五分钟自主评估 回到“那些年”
联合40+服务供应商
力
1套线上+线下病管体系 七大空间改造
陪伴式适老旅游、旅居方案
7类老人慢病管理专案 覆盖4类专病 10项康复/护理服务 三位一体管家全程跟进
成 24年上半年服务人次 24年上半年服务人次 上市3月后服务人次 开通16省、6+旅居线路
效 同比增长3倍 同比增长11倍 环比增长2倍 21城 老年课程
35
综合金融 医疗养老 科技
科技赋能：聚焦五大实验室，持续深化前沿技术探索
技术研究 典型场景
应用：信贷风控，降低信用风险成本
微表情 专注表情、眼动，心理诊断等，39种表情准
效果：监测客户细微情绪，异常预警风险，优化不良率，
实验室 确率95%，优于竞品
服务客户超400万
智能语音 专注语音、语义等5大技术，金融大模型领
实验室 域内领先 应用：人力密集型场景，降低作业成本
效果：每月1.8亿次服务量，智能客服覆盖80%服务量；
智能图像 专注图像识别、视图生成；识别10万+物品， 寿险保单93%秒级核保，理赔时效7.4分钟
实验室 千万+细类；数字人达一线水平
数字大脑 聚焦数据采集、书架、算法研究；打造金融、 应用：聪明经营，提高经营管理精细化程度
实验室 医疗、集团3类9大库 效果：核心经营指标预测偏差度小于1%
探索：深入核心技术、特色技术、前沿技术研究
硅谷 深入多模态、遥感、长视频生成研究等前沿
实验室 技术，业内独有数字人三维手势和表情生成 孵化：前沿技术应用孵化，其他实验室推广，如农险遥感
应用
36
综合金融 医疗养老 科技
金融大模型应用案例：AskBob为例，队伍专业的机器人助手
海量数据，训练平安大模型 丰富场景，落地技术应用
专属大模型
（L2） 代理人AskBob
垂域大模型
（L1） 基于L0/L1 围绕销售、服务、培训、管理和增员场景，
通用大模型 具体场景语料
（L0） 提供问答、搜索、陪练和助理服务
基于L0 精准训练
平安 每月解答咨询问题超1,200万，标准问题解决
通用领域语料 金融领域语料
大模型 基础预训练 增强训练 准确率 率达93%
领域内第一
中英文资讯、 个人、产品 具体业务 金融顾问AskBob
书籍、百科 和企业3大 场景数据
等类型数据 金融数据库 2,000+高 围绕销售、运营和服务队伍，打造数字化营
平安 超2万亿词 覆盖2.36亿 质量词元 销助手、理赔助手、坐席助手等
大数据 元(Tokens) 客户，超 即可精准
150亿词元 提升 寿险客用户自助解决率94%；辅助人工坐席
提效10%
37
四大重点工程：按计划稳步推进中
1
寿险代理人 企稳规模：代理人数量企稳，达到34万，2Q环比增长2%，扭转下跌趋势
高质量增员工程 提升产能：人均产能超9,700元/月，较23年提升30%
2
完善体系：丰富前瞻性指标，如客户留存率、产品渗透率等， 过程结果两手抓
个人客户经营工程 创新方法：建立客户全生命周期价值体系，和以客户为核心的核保、风控体系
抓实举措：高客迁徙、价值客户挽留、场景化/新媒体营销获客
3 到线-优化体验：优化端到端客户旅程，智能服务机器人实现全程无断点
医养“三到”
到店-提升质量：全国三甲医院100%全覆盖，医院端服务时效性最优
服务体系建设工程 到家-扩大覆盖：居养服务多开10城，多覆盖50%客户，新增60+项到家检测服务
4
深化赋能：深化“三个数字化”，数字化运营、数字化经营、数字化管理
数字化转型工程 完善数据：完善9大数据库，“5大医疗库 + 3大金融库 + 1个公司经营库”
精研科技：专注5大实验室，聚焦关键科技领域核心技术突破
38
专业 让生活更简单
39
提问与解答
40
附录：2024年1-6月集团营运利润（表A-1）
见表 B 见表 C 见表 D
寿险及健 财产保险 资产管理
银行业务 科技业务 其他及抵销 集团合并
(人民币百万元) 康险业务 业务 业务
归属于母公司股东的营运利润 54,657 9,909 14,999 1,296 291 (2,670) 78,482
少数股东营运利润 1,644 45 10,880 389 581 578 14,117
营运利润（A） 56,301 9,954 25,879 1,685 872 (2,092) 92,599
加:
短期投资波动（B） (4,078) - - - - - (4,078)
管理层认为不属于日常营运收支
- - - - 182 - 182
的一次性重大项目及其他（C）
净利润（D = A + B + C） 52,224 9,954 25,879 1,685 1,054 (2,092) 88,704
归属于母公司股东的净利润 50,612 9,909 14,999 1,296 473 (2,670) 74,619
少数股东损益 1,612 45 10,880 389 581 578 14,085
注：因四舍五入，直接计算未必相等。
41
附录：2023年1-6月集团营运利润（表A-2，已重述）
见表 B 见表 C 见表 D
寿险及健 财产保险 资产管理
银行业务 科技业务 其他及抵销 集团合并
(人民币百万元) 康险业务 业务 业务
归属于母公司股东的营运利润 54,288 9,242 14,714 1,412 1,735 (2,441) 78,950
少数股东营运利润 1,276 43 10,673 564 515 576 13,647
营运利润（A） 55,564 9,285 25,387 1,976 2,250 (1,865) 92,597
加:
短期投资波动（B） (9,229) - - - - - (9,229)
管理层认为不属于日常营运收支 - - - - -
58 58
的一次性重大项目及其他（C）
净利润（D = A + B + C） 46,335 9,285 25,387 1,976 2,308 (1,865) 83,426
归属于母公司股东的净利润 45,121 9,242 14,714 1,412 1,793 (2,441) 69,841
少数股东损益 1,214 43 10,673 564 515 576 13,585
注：因四舍五入，直接计算未必相等。
42
附录：寿险及健康险业务合同服务边际变动表
(人民币百万元)
2024年1-6月 2023年1-6月 备注
期初合同服务边际 768,440 818,683 A
新业务贡献 23,737 27,157 B
新业务保费现值 229,530 257,100 C
新业务利润率（%） 10.3 10.6 D=B/C
预期利息增长 11,802 12,445 E
调整合同服务边际的估计变更(1) 1,472 (7,840) F
适用浮动收费法业务的保险合同金融风险变动 5,478 5,713 G
合同服务边际摊销基础 810,928 856,159 H=A+B+E+F+G
合同服务边际摊销 (36,529) (38,665) I=X%*H
期末合同服务边际 774,399 817,494 J=H+I
注:（1）该口径剔除了适用浮动收费法业务的保险合同金融风险变动。
（2）因四舍五入，直接计算未必相等。 43
附录：寿险及健康险业务经营业绩(表B)
2024年1-6月 2023年1-6月 备注
(人民币百万元)
保险服务业绩及其他 47,047 48,115 A=B+E+H
合同服务边际摊销 36,529 38,665 B
合同服务边际摊销基础 810,928 856,159 C
合同服务边际摊销比例（年化，%） 9.0 9.0 D=B/C*2
非金融风险调整变动 3,438 3,025 E
期初风险调整余额 157,162 142,249 F
风险调整释放比例（年化，%） 4.4 4.3 G=E/F*2
营运偏差及其他 7,079 6,425 H
投资服务业绩 15,085 13,460 I
税前营运利润 62,132 61,575 J=A+I
所得税 (5,831) (6,012)
营运利润 56,301 55,564 见表A
注：因四舍五入，直接计算未必相等。
44
附录：财产保险业务经营业绩(表C)
2024年1-6月 2023年1-6月 备注
(人民币百万元)
保险服务收入 161,910 155,899 A
保险服务费用 (153,557) (148,330) B
分出再保险合同净损益 (1,657) (1,768) C
承保财务损益及其他 (3,164) (2,748) D
承保利润 3,532 3,053 E=A+B+C+D
综合成本率（%） 97.8 98.0 F=-(B+C+D)/A
总投资收益 8,586 8,044 G
其他收支净额 (329) (453) H
税前利润 11,789 10,644 I=E+G+H
所得税 (1,835) (1,359)
净利润 9,954 9,285 见表A
营运利润 9,954 9,285 见表A
注：因四舍五入，直接计算未必相等。
45
附录：银行业务经营业绩(表D)
(人民币百万元)
2024年1-6月 2023年1-6月 备注
利息净收入 49,086 62,634 A=BxC
平均生息资产余额 5,038,878 4,955,321 B
净息差（非年化，%） 0.97 1.26 C
非利息净收入 28,046 25,976
营业收入 77,132 88,610 D
业务及管理费 (21,109) (23,438) E=-(DxF)
成本收入比（%） 27.37 26.45 F
税金及附加 (783) (874)
减值损失前营业利润 55,240 64,298
信用及其他资产减值损失 (23,153) (32,361)
其中：贷款减值损失 (23,775) (27,663) G=-(HxI)
平均发放贷款和垫款余额 3,420,025 3,379,434 H
信贷成本（非年化，%） 0.70 0.82 I
其他支出 (110) (4)
税前利润 31,977 31,933
所得税 (6,098) (6,546)
净利润 25,879 25,387 见表A
注：因四舍五入，直接计算未必相等。
46
附录：寿险及健康险业务年化内含价值营运回报率达15.4%
寿险及健康险业务 （人民币百万元）
年化营运ROEV=15.4%(1)
9,537 895,088 21,376 89 916,230
28,490 26,087
830,974 (323)
有效业务价值的预计回报=216.45亿元
调整净资产的预计回报=68.45亿元
2023年末 内含价值预计 新业务价值创 寿险及健康险业 非营运贡献前的 投资回报差异 员工持股计划 股东股息（5） 2024年6月末
寿险及健康险 回报（1） 造（2） 务营运贡献（3） 寿险及健康险 及其他（4） 寿险及健康险
内含价值 内含价值 内含价值
注：（1）期初内含价值的预计回报基于长期投资回报率假设4.5%、风险贴现率9.5%计算，年化营运回报率等于上半年营运回报率乘以2。
（2）新业务价值创造包括新业务价值(223.20亿元)以及分散效应(37.67亿元)。
（3）寿险及健康险业务营运贡献包括营运假设及模型变动(-0.31亿元)、营运经验差异及其他(95.68亿元)。
（4）投资回报差异及其他包括投资回报差异、市场价值调整及其他影响。
（5）平安健康险向集团分红(3.23亿元)。
（6）因四舍五入，直接计算未必相等。 47
附录：新业务价值及内含价值对未来投资回报、风险贴现率与发生
率的敏感性
（人民币百万元）
一年新业务价值 寿险及健康险业务内含价值 集团内含价值
-20.5% +4.5% 33,288 -8.0% -12.2% +2.6% 916,230 -2.9% -7.6% +1.6% 1,476,108 -1.8%
投资收益 风险贴现 死亡、疾 投资收益 风险贴现 死亡、疾 投资收益 风险贴现 死亡、疾
率每年减 率每年减 病和意外 率每年减 率每年减 病和意外 率每年减 率每年减 病和意外
少50个基 少50个基 等发生率 少50个基 少50个基 等发生率 少50个基 少50个基 等发生率
点 点 上升10% 点 点 上升10% 点 点 上升10%
注：（1）目前内含价值评估体系下，除自由盈余外，支持负债和资本要求的资产以账面价值计量。上述投资敏感性情景下，调整净资产不随未来投资收益率的变动而变动。
（2）因四舍五入，直接计算未必相等。 48
附录：核心偿付能力充足率敏感性
平安集团 平安寿险 平安产险
164.9% -2.2 pps 181.9% +1.3 pps
-4.2 pps -3.7 pps
123.6%
-8.0 pps -10.9 pps
监管规定
≥50%
基准 权益资产公允价值下跌10% 当期利率下降50个基点
注：因四舍五入，直接计算未必相等。
49
附录：债权计划及债权型理财产品名义投资收益率4.6%
占总投资资产 名义投资收益 剩余到期
债权计划及债权型理财产品 比例（%） 率（%） 期限（年）
规模：3,843亿元 基建 4.5 4.6 4.0
占比：7.4% 高速公路 0.7 4.7 2.9
电力 0.5 4.7 4.7
基建设施及园区开发 1.5 4.6 5.0
其他（水务、环保、铁路投资等） 1.8 4.6 3.4
投资资产
(1)
非银金融 1.0 4.9 2.1
(2)
5.20万亿 不动产行业 0.9 4.7 2.5
其他 1.0 4.4 2.9
合计 7.4 4.6 3.4
债权计划和信托计划外部信用评级96.4%以上为AAA
除部分高信用等级的主体融资免增信外，绝大部分项目都有担保或抵质押
目标资产主要集中于北京、上海、广东等经济发达和沿海地区
注：（1）非银金融行业是指剔除银行后的金融企业，包括保险公司、资产管理公司和融资租赁公司等。
（2）不动产行业为广义口径，包括资金直接投向不动产项目的不动产债权计划，以及资金间接用途与不动产企业有关联的集合资金信托计划、基础设施投资计划、项目资产支持计划等。
50
（3）因四舍五入，直接计算未必相等。