2024年三季度业绩报告
—驾驭周期，稳中有进
2024年10月
有关前瞻性陈述之提示声明
除历史事实陈述外，本演示材料中包括了某些“前瞻性陈述”。所有本公司预计或期待未来可能发生的(包括但不
限于)预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈述。某些字词，例如「潜在」、「估计」、「预期」、「预计」、
「目的」、「有意」、「计划」、「相信」、「将」、「可能」、「应该」，以及这些字词的其他组合及类似措辞，
均显示相关文字为前瞻性陈述。
前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。读者务请注意这些因素，其大部分不受本公
司控制，影响着公司的表现、运作及实际业绩。受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述
出现重大差异。这些因素包括但不限于：汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法律、财政和监管变化、国际
经济和金融市场条件及其他非本公司可控制的风险和因素。本报告中的前瞻性描述不构成本公司对投资者的实质性承
诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测等前瞻性描述与承诺之间的差异。
任何人需审慎考虑上述及其他因素，并不可完全依赖本公司的“前瞻性陈述”，且应注意投资风险。此外，本公司声
明，本公司没有义务因新讯息、未来事件或其他原因而对本演示材料中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改。本
公司及其任何员工或联系人，并未就本公司的未来表现作出任何保证声明，及不为任何该等声明负上责任。
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集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
始终如一的战略定力：持续深化“综合金融+医疗养老”战略
国际领先的
综合金融、医疗养老服务集团
综合金融 医疗养老
金融顾问 家庭医生、养老管家
一个客户、多个账户、多个产品、一站式服务 行业标准、供应集采、服务监督
科技赋能
科技赋能金融 生态赋能金融 科技促进发展
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集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
2024年三季度核心业绩
归母营运利润（1） 归母净利润 归母股东权益 年化营运ROE （1）
1,138亿 1,192亿 9,079亿 15.9%
+5.5% +36.1% +1.0% 16.0%
去年同期
营业收入（2） 个人客户数 新业务价值（3） 综合投资收益率（4）
8,618亿 +8.7% 2.4亿 352亿 5.0%
7,754亿 +10.0% +3.8% +34.1% +1.3 pps
注：（1）当期及去年同期的归母营运利润均基于2023年末的长期投资回报率假设（4.5%）计算。
（2）基于国际财务报告准则的集团营业收入8,618亿元，同比增长8.7%；基于中国会计准则的集团营业收入为7,754亿，同比增长10.0%。
（3）当期及去年同期的新业务价值均基于2023年末的长期投资回报率假设（4.5%）和风险贴现率假设（9.5%）计算。 4
（4）保险资金投资综合投资收益率剔除了支持寿险及健康险业务的以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的债权投资的公允价值变动额。
集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
2024年三季度核心亮点
整体业绩 寿险及健康险
经营业绩表现稳健，核心业务实现增长 业务持续增长，渠道高质量发展效果显现
归母营运利润1,138亿元，同比增长5.5% 新业务价值352亿元，同比增长34.1%
归母净利润1,192亿元，同比增长36.1% 代理人渠道新业务价值同比增长31.6%，人均新业务价值
年化营运ROE 15.9% 同比增长54.7%
寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务归母营 银保渠道新业务价值同比增长68.5%，产能持续提升
运利润1,197亿元，同比增长5.7%
财产保险
战略深化 收入稳健增长，业务品质保持良好
综合金融模式持续深化 保险服务收入2,460亿元，同比增长4.5%；净利润140亿
个人客户数2.40亿，较年初增长3.8% 元，同比增长39.7%
持有集团内4个及以上合同的客户占比25.1%，留存率 整体综合成本率97.8%，同比优化1.5个百分点
达98.0%
医疗养老战略持续落地 银行
享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价 经营稳健，资本与风险抵补能力保持较好水平
值占比超69.6%，居家康养服务对寿险主业的赋能价值 净利润397亿元，同比保持平稳；核心一级资本充足率上
持续凸显 升至9.33%，拨备覆盖率251% 5
集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
集团归母营运利润同比增长5.5%，归母净利润同比增长36.1%
（人民币百万元） 2024年1-9月 占比 (%) 同比变动率
金融核心主业实现增长
(1)
寿险及健康险业务 82,701 72.7 3.0%
集团三大核心业务归母营运利
财产保险业务 13,923 12.2 39.7%
润1,197亿元，同比增长5.7%
银行业务 23,027 20.2 0.2%
资产管理业务 (2,316) (2.0) 同比减亏46.7%
(2)
金融赋能业务 369 0.3 -83.7%
其他业务及合并抵销 (3,886) (3.4) 18.3%
集团归母营运利润 113,818 100.0 5.5%
集团归母净利润 119,182 36.1%
注：（1）寿险及健康险业务归母营运利润基于4.5%的长期投资回报率计算。
（2）原“科技业务”更名为“金融赋能业务”，以反映该板块的战略定位。
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（3）集团营运利润与集团净利润的差异为短期投资波动-17.61亿元、管理层认为不属于日常营运收支的一次性重大项目71.34亿元。
集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
综合金融：客户数稳健增长，留存率提升，整体高质量发展
个人客户数 客户分布
（亿人）
2.32
+3.8% 2.40
高质量获客 0.4亿（+11.8%） 1.2亿（+3.5%）
留存率改善 价值客户数 成长客户数
客户数稳健增长 客户渗透
2023年12月31日 2024年9月30日
客均合同数 1,688万 8,826万
交叉迁徙总人次 同时持有多家子公
（个）
司合同的个人客户
2.95 2.92 总合同数持续上升
-1.0% 客户留存率
主动调整信用类产品客群结构
带来阶段性波动
2023年12月31日 2024年9月30日 98%
持有4个及以上合同客户留存率
注：（1）客户分布、客户渗透、客户留存率为截至2024年9月末数据。
（2）价值客户为可投资资产大于50万人民币的客户；成长客户为30-45岁客户。价值客户数和成长客户数的增速均为同比增速。 7
（3）因四舍五入，直接计算未必相等
集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
医养服务：对寿险新业务价值贡献持续提升
享有医养服务权益的客户贡献NBV占比
+0.8 pps
69.6%
+13.8 pps 68.8%
医疗健康权益 “1+3”
55.0% 1个家庭医生
30.6%
39.3% +
3大类服务(1)
42.0%
39.0% 养老权益
29.5% 居家及高品质康养社区
入住权益
13.0%
2022年 2023年1-9月 2024年1-9月
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注：（1）3大类服务包含健康服务 、慢病服务、医疗服务。
集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
寿险及健康险业务：经营业绩稳健增长
新业务价值（1） 新业务价值率：标准保费（2）
（人民币百万元）
+34.1% +5.7 pps
35,160 31.0%
25.3%
26,217
2023年1-9月 2024年1-9月 2023年1-9月 2024年1-9月
首年保费
18.1% 25.4%
口径
注：（1）当期及去年同期的新业务价值基于2023年末的长期投资回报率假设(4.5%)和风险贴现率假设(9.5%)计算。
（2）标准保费为期交年化首年保费100%及趸交保费10%之和。 9
集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
寿险及健康险业务：渠道高质量发展，成效显著
新业务价值同比增长31.6%
代理人渠道产能大幅提升 人均新业务价值同比增长54.7%
新增人力中“优+” 占比同比提升4个百分点
银保渠道：新业务价值同比增长68.5%，产能持续提升
渠道综合实力增强 社区金融服务：存续客户13个月保单继续率同比提升6.6个百分点，专员人
数近2万人
医疗健康：2024年前三季度服务超1,950万客户
医养服务持续深化 居家养老：覆盖全国75个城市，累计超15万名客户获得居家养老服务资格
高端养老：深圳、上海、杭州、广州、佛山5个城市启动
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集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
财产保险业务：保费收入稳健增长，业务品质保持良好
原保险保费收入 综合成本率
综合成本率
（人民币百万元）
+5.9% -1.5 pps
99.3%
97.8%
239,371
225,932
2023年1-9月 2024年1-9月 2023年1-9月 2024年1-9月
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集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
银行业务：经营稳健，资本与风险抵补能力保持较好水平
营业收入 净利润 企业贷款余额
（人民币百万元） （人民币百万元） （人民币亿元）
-12.6% +0.2% +11.6%
127,634 14,298 15,959
111,582 39,635 39,729
2023年1-9月 2024年1-9月 2023年1-9月 2024年1-9月 2023年12月31日 2024年9月30日
核心一级资本充足率 不良贷款率 拨备覆盖率
+0.11 pps 1.06% 1.07% 1.07% 1.06% 278%
9.22% 9.33% 262% 264%
251%
2023年12月31日 2024年9月30日 2023年 2024年 2024年 2024年 2023年 2024年 2024年 2024年
12月31日 3月31日 6月30日 9月30日 12月31日 3月31日 6月30日 9月30日
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集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
偿付能力：高于监管要求
核心充足率 综合充足率
215.4%
176.3% 200.5%
119.4%
监管底线要
求≥100%
监管底线要
求≥50%
平安寿险 平安产险 平安寿险 平安产险
注：数据截至2024年9月30日。平安产险偿付能力充足率基于偿二代二期的过渡期政策计算。
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集团战略 业绩综述 战略深化 主要业务 偿付能力 科技赋能
科技赋能：深度结合业务场景，探索端到端赋能
核心业务环节 科技赋能效果（1）
77% 车代渠道 （2）车险保单AI辅助自动出单
销售
66% 银行客户反洗钱自动化尽调
管 服 13.4 亿次AI坐席服务量
理 务
7.4 分钟寿险保单闪赔平均时效
理赔
93% 车险1小时赔付比例
注：（1）数据期间：2024年1月1日-2024年9月30日。
（2）车代渠道是通过与汽车经销商（如4S店）、主机厂等合作伙伴建立销售渠道，是最重要车险销售渠道。
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专业 让生活更简单
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