申通快递股份有限公司 2018 年半年度报告摘要
证券代码：002468 证券简称：申通快递 公告编号：2018-072
申通快递股份有限公司 2018 年半年度报告摘要
一、重要提示
本半年度报告摘要来自半年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规划，投资者应当到证监会指
定媒体仔细阅读半年度报告全文。
董事、监事、高级管理人员异议声明
姓名 职务 内容和原因
声明
除下列董事外，其他董事亲自出席了审议本次半年报的董事会会议
未亲自出席董事姓名 未亲自出席董事职务 未亲自出席会议原因 被委托人姓名
非标准审计意见提示
□ 适用 √ 不适用
董事会审议的报告期普通股利润分配预案或公积金转增股本预案
□ 适用 √ 不适用
公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。
董事会决议通过的本报告期优先股利润分配预案
□ 适用 √ 不适用
二、公司基本情况
1、公司简介
股票简称 申通快递 股票代码 002468
股票上市交易所 深圳证券交易所
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表
姓名 陈泉 余志强
办公地址 上海市青浦区重固镇北青公路 6598 弄 25 号 上海市青浦区重固镇北青公路 6598 弄 25 号
电话 021-60376669 021-60376669
电子信箱 chenquan@sto.cn yuzhiqiang@sto.cn
2、主要会计数据和财务指标
公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据
□ 是 √ 否
本报告期 上年同期 本报告期比上年同期增减
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申通快递股份有限公司 2018 年半年度报告摘要
营业收入（元） 6,642,206,094.38 5,561,429,030.66 19.43%
归属于上市公司股东的净利润（元） 867,495,123.22 746,500,938.26 16.21%
归属于上市公司股东的扣除非经常性损
829,756,937.31 707,880,017.62 17.22%
益的净利润（元）
经营活动产生的现金流量净额（元） 356,682,727.94 483,120,918.78 -26.17%
基本每股收益（元/股） 0.57 0.49 16.33%
稀释每股收益（元/股） 0.57 0.49 16.33%
加权平均净资产收益率 9.39% 12.84% -3.45%
本报告期末 上年度末 本报告期末比上年度末增减
总资产（元） 9,124,525,846.94 8,809,008,374.28 3.58%
归属于上市公司股东的净资产（元） 7,319,476,580.68 6,752,779,278.03 8.39%
3、公司股东数量及持股情况
单位：股
报告期末表决权恢复的优先
报告期末普通股股东总数 30,478 0
股股东总数（如有）
前 10 名股东持股情况
质押或冻结情况
股东名称 股东性质 持股比例 持股数量 持有有限售条件的股份数量
股份状态 数量
上海德殷投资
境内非国有法人 53.76% 822,884,966 822,884,966 质押 312,448,898
控股有限公司
南通泓石投资
境内非国有法人 5.85% 89,500,000 0 质押 89,500,000
有限公司
达孜县欣新投
境内非国有法人 3.40% 52,080,000 0 质押 50,000,000
资有限公司
谢勇 境内自然人 2.90% 44,430,919 44,430,919 质押 44,430,919
陈德军 境内自然人 2.84% 43,424,223 43,424,223
陈小英 境内自然人 2.65% 40,568,472 40,568,472 质押 21,357,733
上海磐石熠隆
投资合伙企业 境内非国有法人 2.58% 39,561,777 39,561,777
（有限合伙）
宁波艾缤股权
投资合伙企业 境内非国有法人 2.53% 38,716,981 38,716,981 质押 38,716,981
（有限合伙）
西藏太和先机
投资管理有限 境内非国有法人 2.50% 38,344,491 38,344,491 质押 38,344,491
公司
宁波旗铭投资
境内非国有法人 2.00% 30,668,289 30,668,289 质押 30,668,289
有限公司
公司前 10 名普通股股东中，上海德殷投资控股有限公司、陈德军、陈小英三者之间构成
一致行动关系，南通泓石投资有限公司、宁波艾缤股权投资合伙企业（有限合伙）、宁波
上述股东关联关系或一致行动的
旗铭投资有限公司三者之间构成一致行动关系，谢勇、西藏太和先机投资管理有限公司
说明
二者之间构成一致行动关系，以上一致行动人属于《上市公司股东持股变动信息披露管
理办法》中规定的一致行动人关系。
参与融资融券业务股东情况说明
股东李文通过投资者信用证券账户持有公司无限售流通股 2,280,000 股。
（如有）
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4、控股股东或实际控制人变更情况
控股股东报告期内变更
□ 适用 √ 不适用
公司报告期控股股东未发生变更。
实际控制人报告期内变更
□ 适用 √ 不适用
公司报告期实际控制人未发生变更。
5、公司优先股股东总数及前 10 名优先股股东持股情况表
□ 适用 √ 不适用
公司报告期无优先股股东持股情况。
6、公司债券情况
公司是否存在公开发行并在证券交易所上市，且在半年度报告批准报出日未到期或到期未能全额兑付的公司债券
否
三、经营情况讨论与分析
1、报告期经营情况简介
公司是否需要遵守特殊行业的披露要求
是
快递服务业
2018年上半年，申通快递在国家及行业主管部门的领导下，根据《邮政业发展“十三五”规划》、《申通快递五年发展
战略规划》及《申通快递三年行动计划》的总体安排和要求，以“用心成就你我”的服务理念，以“团结、务实、开拓、创
新”的企业精神，以“质量年”作为工作重心，全方位强化总部对省区的质量管理、省区对网点的质量管理、网点对员工的
质量管理和省区对转运中心的质量管理、转运中心对网点的质量管理；继续加大基础建设投资和改造力度，推进仓储向智能
化、分拣向自动化转变，打造“千万级”科技化运营平台；不断加强全网车辆资源的统一调度与整合，推进集约化运输模式，
实现干线运输降本增效；积极加强密集化末端建设，提高业务网络的纵深覆盖，实现网络的健康、稳定及可持续发展；继续
做好快递时效提升工作，降低邮政有效申诉率及三件投诉率，彻底扭转服务质量落后局面；继续加大市场营销力度，扎实做
好多元化产品融合发展，不断提升公司的市场占有份额。
经过全体员工的共同努力，2018年上半年，申通快递完成业务量约20.45亿件，同比增长约18.67%，包裹完成量占全国
总量的9.26%。公司实现营业收入664,220.61万元，较去年同期增长19.43%；实现利润总额116,179.17万元，较去年同期增
长16.57%；实现归属于上市公司股东的净利润86,749.51万元，较去年同期增长16.21%，原因主要系快递业务量的增长和优
化成本控制导致利润相应增加。
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（一）继续推进中转场地建设，打造“千万级”运营平台
公司按照发展规划的总体目标，对全网的中转网络统一布局，逐步推进全网“中转、路由一盘棋”战略。其中转运中心
方面，公司加强与外部科研院所、学校、设备制造商的合作，对中转场地建设进行科学设计、选址，充分考虑快递行业的信
息化及自动化需求。报告期内，公司完成了福州、襄阳、长沙、郑州、南昌、上海、临海、沈阳等9个地区的转运中心的新
建及改建工作；已经完成项目规划且定标的有宁波、嘉兴、江阴、上海嘉定、淮安、重庆、北京、深圳、桂林、合肥、漯河
和西安转运中心，其中有7个场地已经开展施工（淮安、北京、漯河、西安、重庆、宁波、深圳）。截止报告期末，全网共
有转运中心68个，自营转运中心50个，自营率约为74%。
干线及路由方面，公司继续优化进港、出港路由标准体系，其中干线运输全部采用集约化模式，最大化的降低运输成本，
让利给末端网点。截至2018年6月，公司开通干线运输线路2,231条，较2017年年底增加401条；公司开通路由达到9,453条，
较2017年年底增长84.02%。
干线运输车辆方面，公司共有干线运输车辆4,053辆，其中直属于杭州申瑞的车辆数为2,347辆，干线运输车辆自营率为
57.91%；在车型方面，公司共有13.5米以上的干线运输车辆1,750辆，其中直属于杭州申瑞的车辆数为1,155辆。
（二）强化服务质量管控，降低邮政有效申诉率
报告期内，公司围绕“用心成就你我”的服务理念，通过95543呼叫系统、官网在线客服平台、官方微信平台等多种方
式进一步与广大消费者对接，从而方便快捷地满足了客户多元化的快递服务需求。为进一步提升快递服务质量，有效降低申
通快递的有效申诉率，公司采取以下三大举措：
1、95543呼叫中心系统平台扩容升级
95543官方呼叫中心是公司对接广大消费者的重要窗口，上半年公司通过开通电信端IVR服务，开通电话自助下单渠道，
开通电话自助投诉渠道，增加呼叫坐席等方式，提升了整体呼叫平台的接听率。
2、搭建省区客服管理体系
自推行省区管理工作以来，公司对全网的扁平化、精细化管理取得了较好的效果。为了继续优化客户服务管理体系，公
司将筹建省区客服管理体系，即将总部客服相关职能逐步下放至省区进行管理，同时推进IT系统改造，分流区域内处理，确
保各省区能够及时督办区域内的邮政申诉处理工作。
3、进一步降低邮政有效申诉率
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申通快递股份有限公司 2018 年半年度报告摘要
2018年上半年，公司通过修订邮政申诉考核办法，发布2018年邮政有效申诉率管控指标，优化邮政申诉相关人员绩效考
核方案，提升快递综合服务水平，从而进一步降低了公司的邮政有效申诉率，服务质量得到了显著的提升。
邮政有效申诉率对比情况
数据来源：国家邮政局 数据来源：国家邮政局
（三）全面推进末端网络的综合管理
1、推进网点经营体制改革，提升网络覆盖率
公司不断深化重点城市网点经营体制改革，进一步减少加盟商承包层级，2018年上半年，全网新发展独立网点166个，
其中重点开展了福州、烟台等重要网点的拆分工作，截至2018年6月30日，全网共有独立网点数量达2,012个。
网络覆盖率是企业综合实力的重要体现，公司持续深入推进“快递下乡”、“西进”工程，先后推行“千乡万镇”覆
盖、部分省份试点乡镇全覆盖等措施，不断推进三级、四级行政区域网络覆盖，2018年上半年，公司新增偏远县级服务点5
个，新增乡镇服务点2,300余个，经过一段时期的推广，申通网络全国四级行政单位（街道、乡镇、团场等）覆盖率达66%，
较2017年同期增长8%。
2、优化重点城市垂直考核办法，全面提升终端经营管理能力
为全面落实公司发展战略规划，推进全网终端战略部署，经过对重点城市垂直考核的持续推进，各网点能更直观的分
析下属站点的各项业务指标，对于考核过程中发现的薄弱环节要及时分析，提出解决方案，同时实时跟踪了解整改的成效。
2018年上半年，公司通过数据分析和对网点现状的评估，已经开通64个站点进行垂直考核，接下来将根据网点开通情况
和乡镇推进情况，并结合费制调整进行垂直考核推进落实。
3、扩大二派总体覆盖范围，丰富末端派送渠道
为提升快递的派送时效，2018年上半年，公司研究部署扩大末端二派总体覆盖范围，通过二派政策的实施，推动了末
端快递的及时流转，减少了不必要的到件积压，提升了快递的签收时效，改善了公司的客户服务水平。同时，在派送过程中，
公司业务人员会根据客户要求及实际情况进行多元化的“最后一公里”派送，比如送货上门、智能快递柜自提、合作便利店
代收等多种末端方式，提升末端派送的服务质量和效率。
4、费制政策调整及费用核算
2018年上半年，公司通过对全网各网点派送费用和取派件业务量、重量数据的分析和研究，根据不同时期的市场变化
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制定相应的费用政策，对派费、车线补贴、续重派费、乡镇补贴、核心城市补贴等费用进行适当的调整，如重点区域派费调
整、北京地区快件派送费用调整及限重、山东青岛上合组织峰会费用政策等。
同时根据网点所处区域特性和当地市场的占有率情况，对特定城市单独制定了费制考核政策，以更好的开拓当地的业
务。并且协助省区对困难网点进行费用补贴，以稳定和提升各省在当地的市场占有率。
自2017年3月份全网派费政策正式实施以来，网点对拉回货车线补贴重视程度不断上升，并且随着时间推移和网点产品
结构的变化，原核定的车补标准已无法支撑网点当下的拉回货成本，因此为调控网点跑车费用，通过各项数据分析和实际情
况的调研处理了大量网点的车补调整申请。
为顺应市场淡旺季变化，保障网络稳定发展，根据网点业务量及重量变化趋势，对大货和批量快件费用标准进行阶段
性调整，有效的控制了全网各产品类型的比例，减轻末端网点派送压力，通过费制调整保障派件业务员的稳定。
完成点对点系统结算规则制定，完成系统开发，以支持点对点结算，可以针对不同的网点制定不同政策，使网点间费
制更加趋于合理。
5、电子面单使用率推广项目
电子面单的投入使用，是快递行业步入科技化、自动化和智能化的标志之一。电子面单相较于传统纸质面单，不仅可以
保护客户的隐私信息，避免消费者信息泄露，而且还可以通过其二维码、条形码等识别标志使得快递能够在自动化分拣系统
中被识别、处理、配送，通过电子数据的实时流转，快递公司数据系统可自动连接电商平台、发货商家以及收货消费者，促
进整个物流环节的可视化。
对于公司而言，使用电子面单代替纸质面单，一方面因为电子面单打印方便，每小时可打印上千张，传统的纸质面单则
填写相对复杂，效率相对更低，另一方面是电子面单成本比传统纸质面单相对较低，同时还能省去快递单录入系统过程，提
高转运中心的分拣效率，大大提升快递处理效率，为自动化分拣等技术含量高的设备投入使用奠定基础，为产业升级提供技
术基础。经过2018年上半年对电子面单的大力普及，公司目前全网电子面单使用率已经达到96%以上，大大提高了分拣的效
率，降低了业务成本。
（四）多元化产品融合发展、打造申通综合服务能力
1、国际业务
2018年上半年，申通国际业务已经覆盖了海外26个国家和地区（不含港澳台），累计开拓了超过77个海外网点。为了进
一步整合出口专线产品，公司在国内设立以上海、广州为集发中心，开通华东华南到美国纽约、洛杉矶的美国出口专线。根
据海外公司业务需要，建立了广州、上海、凭祥合作口岸，并根据个性化需求，与成都、青岛、威海、烟台等口岸建立合作
关系，为海外公司打造全方位的口岸服务。与菜鸟、考拉等大型平台合作，建立成为菜鸟认可的跨境电商合作商，切入多家
跨境电商公司提供保税、直邮快递服务，并为海外公司承接线上业务打通渠道，有效增加海外公司业务量，增加业务收入。
2、冷链产品
2017年4月，申通有限设立全资子公司上海申雪供应链管理有限公司（简称“上海申雪”），主要从事食品经营及冷链
仓储配送业务。主要定位仓储、运输、配送（B2B、B2C）三类业务。冷链业务以上海作为试点城市，依次不断复制到其它区
域和城市；目前，华东核心配送城市已覆盖上海、苏州、宁波、南通、无锡等地。冷库仓储方面，平均库存SKU达700余个，
库存利用率84.25%，平均日入库量2,100余件，平均日出库量2,700余件，库存准确率为100%。配送方面，总发货车次2,700
余车次，配送区域分布为上海市配95%、华东区域4%、其它1%，配送准确率达98.9%，客户投诉0.1%。
3、仓储产品
公司于2017年12月收购上海申通易物流有限公司（简称“易物流”）并对其增资，其主营业务为依托申通快递的物流网
络为客户提供仓配一体化解决方案，持续为客户提供标准化及个性化的服务。易物流下设一个昆山分公司，在华东，华中，
华南等地设有仓库，营业收入主要为仓储、快递、运输及其他增值服务收入。易物流主要以仓配服务为主线，IT技术为工具，
供应链金融为加速器，汇聚实时商业大数据，并将业务领域拓展至快运板块，力争未来五年建成百亿规模的综合型供应链服
务提供商。接下来，公司将加快整合加盟网点公司的资源，继续扩大仓储规模，全力打造“申通云仓”品牌，在未来三年中，
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申通快递股份有限公司 2018 年半年度报告摘要
力争全国仓储面积达到100万㎡，日均订单处理量突破100万单。
2、涉及财务报告的相关事项
（1）与上一会计期间财务报告相比，会计政策、会计估计和核算方法发生变化的情况说明
□ 适用 √ 不适用
公司报告期无会计政策、会计估计和核算方法发生变化的情况。
（2）报告期内发生重大会计差错更正需追溯重述的情况说明
□ 适用 √ 不适用
公司报告期无重大会计差错更正需追溯重述的情况。
（3）与上一会计期间财务报告相比，合并报表范围发生变化的情况说明
√ 适用 □ 不适用
1、本报告期内新设立全资孙公司江苏瑞德快递有限公司、山西瑞华申通快递有限公司、安徽申通快递有限公司、河南瑞银
申通快递有限公司、江西申通快递有限公司、上海前店后农电子商务有限公司。
2、本报告期内收购云南子淳物流有限公司 100%股权，成为公司全资孙公司。
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